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酒店电梯困人应急救援方案
一、目的和原则
1.1目的
为了确保酒店电梯困人事件能够得到及时、有效的
应对，最大限度地保障乘客的生命安全和财产安全，制
定本应急救援方案。
1.2原则
（1）以人为本，安全第一。
（2）迅速响应，科学救援。
（3）分工明确，协同配合。
（4）预防为主，综合治理。
二、应急救援组织架构
2.1应急救援总指挥：酒店总经理
2.2应急救援副总指挥：酒店安全管理部门负责人
2.3应急救援小组成员：客房部、前厅部、工程部、
保安部等相关人员
三、应急救援流程
3.1电梯困人事件发生时，乘客立即使用电梯内的
紧急呼叫按钮或电话向监控中心或前台求助。
3.2监控中心或前台接到求助电话后，立即通知保
安部、工程部及应急救援小组其他成员。
3.3保安部立即派员前往现场了解情况，同时通知
应急救援小组成员。
3.4应急救援小组成员迅速到达现场，按照分工展
开救援工作。
四、具体救援措施
4.1现场救援人员到达后，立即进行现场安全评估，
确定救援方案。
4.2救援人员使用电梯专用钥匙打开层门和轿厢门，
将被困乘客救出。
4.3救援人员对被困乘客进行现场急救，如有需要，
立即拨打120请求医疗救援。
4.4工程部对电梯进行检修，确保电梯恢复正常运
行。
4.5保安部负责维护现场秩序，引导乘客疏散，确
保酒店正常运营。
五、善后处理
5.1酒店对被困乘客进行安抚，提供必要的帮助和
服务。
5.2酒店对电梯困人事件进行调查，分析原因，提
出改进措施。
5.3酒店对应急救援过程中表现突出的员工进行表
彰和奖励。
六、培训和演练
6.1酒店定期组织电梯困人应急救援演练，提高员
工的应急处理能力。
6.2酒店对员工进行电梯安全知识和应急救援技能
培训，确保员工掌握相关知识和技能。
七、注意事项
7.1酒店应确保电梯设备定期检修、维护，避免因
设备故障导致电梯困人事件的发生。
7.2酒店应建立健全电梯安全管理制度，加强电梯
日常安全管理。
7.3酒店应配备充足的电梯安全防护设备，确保乘
客的安全。
本应急救援方案旨在为酒店电梯困人事件提供一套
科学、有效的应对措施，以确保乘客的生命安全和财产
安全。酒店应根据实际情况及时修订和完善本方案，并
确保各项措施的落实。
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