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践行群众路线典型案例

一、背景

和顺县人民医院是一所集医疗、预防保健、教学科研为一体的综合性二

级甲等医院，占地面积18624m2,开放病床200张，现有科室29个，在编人

员188人。我院按照等级医院的建设标准进行医疗设备的配套和更新，但同

时在医疗技术方面也存着不足，无法满足广大患者就医的需求。

今年以来，特别是开展党的群众路线教育实践活动期间，针对群众患者

反映的看病难、住院难、排队时间长等突出问题，医院从缓解看病住院难、

方便群众患者就医、加强医患沟通和谐三个方面出台了多项便民新举措，力

争了为患者群众办实事。通过以上举措，扎扎实实解决群众反映的实际困难，

做到工作、整改两结合、两促进，让人们切身感受到群众路线教育实践活动

的积极成效。

二、典型案例

现将医院切实解决热点、难点突出问题和事关群众利益的个性化问题典

型案例作简单介绍。

（一）、医疗服务项目少，诊断技术水平局限

1、起因

2014年3月份在和顺贴吧上看到这样一个贴子“和顺的医疗服务项目

少，诊断技术水平局限，看病还得跑外面去，真麻烦。”针对群众反映的这

样一个突出问题，县医院领导积极推出相应举措，切实缓解看病难的问题。

2、解决做法

（1）选派人员外出进修。紧密联系山西省人民医院、晋中市第一人民

医院开展对口支援和对口帮扶工作，积极派送医务人员到省人民医院进修培

训，提高业务水平。

（2）增加诊疗项目。积极争取晋中市第一人民医院的支持，成立了神

经外科；并争取到了晋中市第一人民医院捐助的核磁设备一套，进一步提升

了我院的技术力量。

3、解决成效

我院血透室项目正式开展，同时着力推进新技术新项目的开展工作。骨

科开展了颅内血肿软通道微创引流术、椎间孔镜通道下诊疗腰间盘突出症；

心内科开展了心梗溶栓术；胃镜室、麻醉科联合开展了无痛胃镜。

虽然此举增加了医院各科室的工作量，但其切实解决了患者的实际困难，

同时又促进了医院党政领导为民、务实，清廉，充分调动了干群的积极性和

主动性，党群关系更加密切，促进了社会的和谐。

（二）、医患、护患沟通不畅

1、起因

4月份在接待群众来访时反映了这样一个问题“医院的医生、护士和护

患由于缺乏沟通，经常产生不必要的麻烦。”针对群众反映的这个问题，县

医院领导积极制定相应措施，解决沟通的问题。

2、解决做法

（1）对医护人员职业道德定期培训。医院每周三开展业务培训的同时，

一再强调与患者的沟通，增强医疗工作者的荣誉感和责任感。

（2）开展了以增进护患沟通、培训沟通技巧、规范护理操作、倡导人

性化宣教服务为主要内容的专题培训；成功举办了“5.12”护士节“护患沟

通”主题演讲比赛，进一步提升了护理服务水平。

3、解决成效

在住院患者的随访感谢中，明显感觉到患者对临床科室医生护士的满意

度增加，经常对某位医生和护士大加赞扬。科室也经常收到患者及其家属的

亲笔感谢信，医患、护患的关系进一步得到了改善。

（三）、工作人员服务态度不好，服务意识淡漠

1、起因

2014年4月份在和顺贴吧上看到“县医院工作人员服务态度不好”的

贴子，而在电话随访中也听到了“护士服务态度生硬，拖拖拉拉、服务意识

淡漠”的话语，县医院领导在了解实情后，积极推出相应举措，解决服务态

度问题。

2、解决做法

（1）加强职业道德教育和培训，建立相应的追责和处罚制度。

（2）改变排班模式，建立临床护理查房制度，日常工作中要运用服务

敬语。

（3）做好各项治疗及检查等的告知，进行护患沟通技巧的培训。

3、解决成效

医护人员与患者之间有了更多的沟通和了解，在相应的制度和措施下，

医生和护士不断加强了自身的职业道德，更好地服务与患者，医患、护患的

关系得到了改善。

（四）、出院报销手续、新农合报销程序繁琐

1、起因

2014年4月份在群众路线征求意见活动中收到了“新农合报销程序繁

琐”的意见，而在政风行风宣传活动中也听到了“出院报销手续复杂”的

抱怨，在了解实情后，县医院积极推出相应举措，解决相关问题。

2、解决做法

（1）新农合已实现直补，报销程序逐步简化。