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电子商务平台用户体验改进计划手册

TOC\o1-2\h\u5351第1章用户体验基础理念 3

78851.1用户中心的体验设计 3

13691.1.1用户研究 4

169411.1.2用户画像 4

6981.1.3用户场景 4

170631.1.4用户流程 4

25851.1.5可用性测试 4

149181.2用户体验与商业价值的结合 4

4181.2.1提高用户满意度 4

85961.2.2降低用户流失率 4

98851.2.3提高转化率 4

215201.2.4降低运营成本 4

52491.3用户体验改进的重要性 4

157461.3.1增强竞争力 5

300661.3.2提高用户留存 5

79251.3.3促进产品创新 5

122631.3.4提升品牌形象 5

4175第2章电子商务平台用户体验现状分析 5

169732.1用户行为数据收集与分析 5

194282.1.1数据收集方法 5

176252.1.2数据分析方法 5

316132.2竞品用户体验分析 6

28022.2.1竞品选择 6

150112.2.2分析方法 6

268342.3用户满意度调查与反馈 6

246212.3.1调查方法 6

18762.3.2反馈分析 6

29031第3章用户研究方法 6

161363.1用户画像构建 6

295153.1.1数据收集 7

319983.1.2数据分析 7

129623.1.3用户画像创建 7

17763.2用户访谈与观察 7

87103.2.1用户访谈 7

250093.2.2用户观察 7

95003.3问卷调查与数据挖掘 7

297003.3.1问卷调查 8

67873.3.2数据挖掘 8

4431第4章交互设计优化 8

169654.1界面布局与信息架构 8

129964.1.1界面布局原则 8

196664.1.2信息架构优化 8

69034.2导航与有哪些信誉好的足球投注网站优化 9

324584.2.1导航优化 9

161234.2.2有哪些信誉好的足球投注网站优化 9

307534.3交互元素设计规范 9

269944.3.1按钮设计 9

249344.3.2表单设计 9

284834.3.3弹窗设计 9

6191第5章视觉设计优化 9

191505.1品牌形象与视觉识别系统 10

317395.1.1品牌定位与核心价值 10

229875.1.2视觉元素设计 10

181805.1.3品牌应用场景 10

69845.2色彩、字体与图标设计 10

314575.2.1色彩设计 10

302965.2.2字体设计 10

263365.2.3图标设计 10

60005.3动效与动画设计 10

159975.3.1适度使用动效 10

85865.3.2保证动效流畅 10

103535.3.3交互引导与反馈 10

65355.3.4节约功能资源 11

13078第6章内容策略优化 11

259536.1用户教育与引导 11

167126.2电商文案与表述规范 11

179646.3商品展示与描述优化 11

23269第7章交易流程优化 12

110077.1购物车与结算流程简化 12

262547.1.1购物车功能优化 12

277047.1.2结算流程简化 12

159797.2支付方式与支付体验优化 12

147687.2.1支付方式优化 12

245637.2.2支付体验优化 12

71427.3订单管理与服务跟进 12

140887.3.1订单管理优化 12

100237.3.2服务跟进优化 12

18152第8章移动端与跨平台体验优化 13

146478.1移动端界面设计与适配 13

183768.1.1界面布局与交互设计 13

74358.1.2适配策略 13

179348.1.3动画与过渡效果 13

34768.2跨平台一致性体验设计 13

308488.2.1设计规范 13

60668.2.2通用组件与元素 13

278868.2.3交互逻辑与操作习惯