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电子商务售后服务合同

合同编号：__________

甲方（供应商）名称：________________

乙方（采购方）名称：________________

甲方地址：________________

乙方地址：________________

甲方联系方式：________________

乙方联系方式：________________

甲方地址：________________

乙方地址：________________

第一章定义与术语

1.1电子商务：指甲乙双方通过互联网进行的商品或服务的购买、销售、交付等商业活动。

1.2售后服务：指甲乙双方在商品或服务交付后，为保障消费者权益，提供的问题解答、维修、更换、退货等服务。

1.3供应商：指甲方向乙方提供商品或服务的主体。

1.4采购方：指从甲方购买商品或服务的主体。

第二章合同宗旨与适用范围

2.1本合同旨在规范甲乙双方在电子商务活动中，售后服务事项的具体约定，保证双方合法权益的实现。

2.2本合同适用于甲乙双方在电子商务活动中所涉及的售后服务事宜。

第三章售后服务内容与标准

3.1售后服务内容

3.1.1商品质量问题：甲方在收到乙方关于商品质量问题的反馈后，应在3个工作日内进行处理，并提供相应的解决方案。

3.1.2商品维修：甲方应在收到乙方维修申请后，5个工作日内完成维修，并保证维修质量。

3.1.3商品更换：甲方应在收到乙方更换申请后，7个工作日内完成更换，并提供等价或更高价值的商品。

3.1.4商品退货：甲方应在收到乙方退货申请后，10个工作日内完成退货，并退还相应款项。

3.2售后服务标准

3.2.1甲方应在售后服务过程中，遵循诚实守信、公平公正的原则，保证消费者的合法权益。

3.2.2甲方应设立专门的售后服务，并在工作时间内保持畅通，及时解答消费者的问题。

第四章售后服务流程

4.1消费者向乙方购买商品或服务后，如需售后服务，应按照以下流程进行：

4.1.1消费者向甲方提出售后服务申请，并说明售后服务类型（如：维修、更换、退货等）。

4.1.2甲方在收到申请后，应在1个工作日内进行审核，并向消费者确认售后服务事项。

4.1.3甲方按照售后服务内容与标准，为消费者提供相应的售后服务。

4.1.4售后服务完成后，甲方应向消费者发送售后服务完成通知。

第五章售后服务期限与责任

5.1售后服务期限

5.1.1甲方提供的售后服务期限自商品交付之日起计算，具体期限如下：

（1）商品质量问题：自商品交付之日起30日内。

（2）商品维修：自维修完成之日起90日内。

（3）商品更换：自更换完成之日起90日内。

（4）商品退货：自退货完成之日起90日内。

5.2售后服务责任

5.2.1甲方应在售后服务期限内，承担以下责任：

（1）对商品质量问题进行妥善处理，保证消费者权益。

（2）对商品维修、更换、退货等售后服务事项，按照约定时间完成。

（3）如因售后服务原因导致消费者权益受损，甲方应承担相应法律责任。

（4）在售后服务过程中，甲方应遵守国家相关法律法规，保证售后服务质量。

第六章售后服务费用与支付

6.1售后服务费用

6.1.1甲方提供的售后服务，如涉及维修、更换等操作，产生的相关费用由甲方承担。

6.1.2若乙方要求额外服务或超出售后服务范围的服务，所产生的费用由乙方承担。

6.1.3售后服务费用包括但不限于人工费、材料费、运输费等。

6.2支付方式

6.2.1乙方在收到甲方提供的售后服务后，应在7个工作日内支付相应费用。

6.2.2支付方式可采取银行转账、支付等多种方式，具体支付方式双方协商确定。

6.2.3若乙方逾期支付售后服务费用，甲方有权按照逾期天数收取滞纳金，滞纳金标准为应付款项的千分之五。

第七章售后服务监督与改进

7.1监督机制

7.1.1乙方有权对甲方的售后服务进行监督，保证服务质量。

7.1.2乙方应设立专门的售后服务投诉渠道，及时收集消费者反馈信息。

7.1.3甲方应定期向乙方报告售后服务情况，包括服务次数、服务满意度等。

7.2改进措施

7.2.1甲方应根据乙方收集的售后服务投诉信息，及时调整和改进服务流程。

7.2.2甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量和效率。

7.2.3甲方应积极采用新技术、新方法，不断提升售后服务水平。

第八章信息必威体育官网网址与隐私保护

8.1信息必威体育官网网址

8.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

8.1.2双方应对必威体育官网网址信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、丢失或被非法利用。

8.1.3双方违反必威体育官网网址义务的，应承担相应的法律责任。

8.2隐私保护

8.2.1甲乙双方在处理消