电子商务客户服务平台操作手册.docVIP

电子商务客户服务平台操作手册

TOC\o1-2\h\u6710第一章：平台概述 3

99181.1平台简介 3

123321.2功能特色 3

232941.2.1个性化定制 3

186021.2.2高效便捷 3

109931.2.3安全可靠 4

248751.2.4智能化推荐 4

190721.2.5多样化互动 4

166171.2.6专业支持 4

807第二章：账户管理 4

219992.1账户注册 4

131172.2登录与登出 4

296452.3密码找回与修改 4

236492.3.1短信验证码找回密码 5

186342.3.2邮箱Token找回密码 5

25175第三章：商品管理 5

178623.1商品发布 5

260853.1.1商品信息填写 5

220703.1.2商品图片 5

172543.1.3商品详情描述 5

288873.1.4商品发布审核 6

151553.2商品编辑 6

38443.2.1修改商品信息 6

148643.2.2更新商品图片 6

184013.2.3修改商品详情描述 6

108123.3商品删除 6

301343.3.1删除原因 6

148113.3.3保留商品信息 6

16164第四章：订单管理 6

107034.1订单查询 6

274334.2订单修改 7

41584.3订单取消 7

24067第五章：支付与结算 7

52045.1支付方式介绍 7

200875.2支付操作流程 8

53745.3结算流程 8

32263第六章：物流管理 9

314206.1物流公司管理 9

215316.1.1资产管理 9

134966.1.2供应链管理 9

315276.1.3资产维护与处置 9

91446.1.4组织架构与人员管理 9

226146.2物流跟踪 9

24896.2.1条形码跟踪 9

146636.2.2QR码跟踪 9

28576.2.3RFID跟踪 9

124986.3物流投诉 9

304866.3.1认真听取客户投诉 10

89586.3.2分析投诉原因 10

301686.3.3制定整改措施 10

167746.3.4跟进整改效果 10

312266.3.5反馈客户 10

1436第七章：客户服务 10

280087.1客户咨询 10

227457.1.1咨询渠道 10

95307.1.2咨询内容 10

282687.1.3咨询回复 10

144737.2客户投诉 11

58987.2.1投诉原因 11

315357.2.2投诉处理 11

279587.3客户建议 11

90707.3.1建议来源 11

258077.3.2建议处理 12

6596第八章：营销活动 12

245848.1活动创建 12

113928.1.1确定活动目标 12

156768.1.2制定活动方案 12

278548.1.3设计活动页面 12

113188.1.4准备活动资源 12

269648.2活动推广 12

201998.2.1确定推广渠道 12

231968.2.2制定推广策略 12

22088.2.3落实推广执行 13

142988.2.4监测推广效果 13

144108.3活动数据分析 13

78878.3.1收集数据 13

156678.3.2数据整理 13

40568.3.3数据分析 13

254488.3.4数据应用 13

18284第九章：数据统计 13

316679.1销售数据统计 13

21999.2客户数据统计 14

175889.3商品数据统计 14

2096第十章：权限管理 15

1375110.1用户角色分配 15

2633310.2权限控制 15

30210.3权限修改 15

22564第十一章：系统设置 16

510911.1系统参数设置 16

1820211.1.1常用参数设置 16

1633511.1.2高级参数设置 16

344111.2邮件通知