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电子商务运营管理手册

TOC\o1-2\h\u21763第1章电子商务概述 3

120231.1电子商务的定义与分类 4

280511.2电子商务的发展历程 4

247681.3电子商务对企业的影响 4

31975第2章电子商务战略规划 5

326022.1电子商务战略的制定 5

29372.1.1市场分析 5

92562.1.2企业内部资源分析 5

319152.1.3制定战略目标 5

159702.1.4选择战略路径 5

160432.1.5制定战略计划 5

143202.2电子商务战略实施步骤 5

159852.2.1组织结构优化 5

291692.2.2人才队伍建设 5

267752.2.3技术支持 6

242302.2.4营销推广 6

15712.2.5运营管理 6

275532.2.6数据分析与优化 6

318672.3电子商务战略的评估与优化 6

180112.3.1战略目标评估 6

292122.3.2业务运营评估 6

58022.3.3市场竞争评估 6

96642.3.4技术与渠道评估 6

260242.3.5优化战略规划 6

29732第3章电商平台选择与搭建 6

238153.1电商平台分类与特点 6

103783.2电商平台选择的关键因素 7

107353.3电商平台搭建与运营策略 7

22178第4章电子商务运营团队建设与管理 8

265804.1运营团队的组织架构 8

124294.1.1高层管理团队 8

232674.1.2核心业务团队 8

87174.1.3技术支持团队 8

161234.2运营团队成员的岗位职责 8

5464.2.1高层管理团队 8

223474.2.2核心业务团队 9

303724.2.3技术支持团队 9

30874.3运营团队的管理与激励 9

167944.3.1管理方法 9

38434.3.2激励措施 9

11871第5章电子商务产品管理 9

11445.1产品选品策略 9

176185.1.1市场调研 9

241315.1.2热销产品分析 10

233335.1.3产品差异化 10

160815.1.4品类拓展 10

89675.1.5季节性产品策略 10

118115.2产品定价策略 10

300155.2.1成本导向定价 10

306065.2.2竞争导向定价 10

304445.2.3需求导向定价 10

323515.2.4心理定价 10

199815.2.5促销定价 10

22745.3产品上架与库存管理 10

17865.3.1产品上架策略 11

154485.3.2库存管理 11

69035.3.3库存预警机制 11

66245.3.4仓储优化 11

184405.3.5产品更新换代 11

2908第6章电子商务营销推广 11

114316.1网络营销策略 11

186566.1.1市场定位与分析 11

281876.1.2产品策略 11

251276.1.3促销策略 11

98456.1.4渠道策略 11

217966.2有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO） 11

326396.2.1关键词优化 11

86186.2.2网站结构优化 12

189796.2.3网站内容优化 12

30036.2.4技术优化 12

77036.3社交媒体营销 12

23156.3.1平台选择 12

112116.3.2内容策划 12

316546.3.3营销活动策划 12

314736.3.4粉丝运营 12

109886.3.5数据分析与优化 12

25109第7章电子商务客户服务与管理 12

136267.1客户服务的分类与特点 12

102697.1.1售前服务特点 13

184167.1.2售中服务特点 13

17097.1.3售后服务特点 13

63417.2客户服务流程优化 13

155527.2.1简化流程 13

129237.2.2标准化服务 13

69017.2.3技术支持 13

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