街道办事处便民服务中心投诉制度(二篇).pdfVIP

街道办事处便民服务中心投诉制度

党务政务服务中心制度

首问负责制度

一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题

和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解

决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要

按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，

争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任

者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象

联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理

借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象

辩明身份，进行监督。

一次性告知制度

一、服务对象到窗口咨询（含电话咨询）党务政务服务事项时，

受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所

需申报的材料，并提供相关办事指南。

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二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工

作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。事项复杂，确

实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个

工作日。

限时办结制

进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承

诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。服务对

象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并

及时予以办理。

监督投诉制

服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务

质量、服务态度、廉政行为等____投诉。对窗口工作人员违反规定，

刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制

一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务

政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。镇党务政务综合服务中

心能够办理的，村（社区）综合服务站统一收集相关材料后交镇党务

政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：

1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告

知该事项的办理程序和时限；

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2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联

系，在规定时限内带来办结；

3、将办理结果反馈送达当事人。

三、所有的代理服务事项填写服务意见反馈表。

街道办事处便民服务中心投诉制度（二）

____街道办事处便民服务大厅简介

为给辖区单位和居民群众提供快捷、透明、便民、高效的优质综

合服务，在区委、区政府的正确领导和高度重视下，____街道办事处

坚持高起点规划、高标准建设，便民服务大厅于____年____月正式建

成投入启用。

便民服务大厅按照公开、规范、廉洁、便民的办事原则，推行

“一站式”亲情服务。大厅突出低柜台人性化设计、全开放式办公，

总面积____余平方米，设有计划生育、招商办证、司法信访、社区城

管、民政社保、值班领导共六个窗口，由相关科室派一名工作人员进

驻大厅集中办公、一个窗口对外，各窗口工作人员一律挂牌上岗，接

受群众咨询和监督。每个窗口都配有一台高配置的液晶电脑，实行自

动化办公，建成了上联区政府信息中心、下通各社区的宽带网络。同

时，大厅内还配备了触摸式电子屏，印制了《服务大厅办事指南》，

将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限进行

“五公开”，使前来办事的群众对各项办事程序一目了然，极大提高

了办事效率。

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为将优化发展环境，为民办实事落到实处，我们坚持以制度管

人、对内规范管理、对外树立形象，制定和完善了各类事项审批、窗

口管理、值班考勤、工作人员行为规范等十几项管理办法；大力实行

服务承诺制、首问负责制、限时结办等一系列行之有效的办事制度；

实施“一条龙”配套服务、广泛、深入地开展延时服务和伸延服务；

加强日常督查和协调，成立管理督查领