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摘要
随着科学技术的不断发展和推广应用，银行业正在经历着数字化转型的变革。近年
来，中国银行业积极推动远程银行服务的转型和升级，运用数字科技手段，驱动远程客
户服务与客户经营的发展。S银行顺应这一趋势，于2017年组建了远程银行中心，全力
打造覆盖全时域、集“全媒体触达、全场景应用、全业务种类”于一体的综合化远程智
慧服务中心，以期达到降本增效、提高服务水平、提升竞争力的目的。
本文选取S银行远程银行中心作为研究对象，对数字化背景下该中心的服务质量进
行了研究讨论。首先介绍了S银行远程银行
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