客户服务管理体系规划与建设课件.pptxVIP

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2024-12-06 发布于云南
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客户服务管理体系规划与建设课件.pptx

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客户服务管理体系规划与建设课件;目录;01;;客户服务管理基础概念;客户服务管理体系规划概述;客户服务管理体系建设要点;总结;02;客户需求分析方法;客户需求管理工具;客户需求管理实践;客户需求满足策略;;重点总结;03;服务质量管理概念;服务质量评估方法;;服务质量提升技巧;结语;04;技术支持体系搭建;技术支持体系搭建;技术支持案例分析;技术支持提升策略;;05;客户投诉管理流程;投诉管理案例分析;服务升级策略;;服务升级实践经验;06;体系优化方法;体系优化案例分析;持续改进机制建设;;07;;学习收获分享;;战略规划建议;总结与结语;参考资料;

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