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商场疫情防控工作应急预案

为有效应对商场内突发疫情，保障顾客和员工的生命安全与身体健康，确保商场正常运营，制定本应急预案。该预案涵盖疫情应急响应的各个阶段，明确责任分工，制定详细的操作流程，以确保在突发情况下能够迅速反应和执行。

一、预案目标与范围

本预案旨在建立商场疫情防控应急机制，提高对突发公共卫生事件的应急处置能力，确保商场内疫情发生时的迅速反应。预案适用于商场内突发传染病疫情的应急处置，包括新冠病毒、流感等传染病的防控。

二、风险分析

1.可能出现的风险

疫情突发：疫情在商场内或周边地区传播，导致顾客和员工感染风险增加。

人员聚集：商场内的顾客和员工聚集，易造成病毒传播。

资源不足：防疫物资（如口罩、消毒液）短缺，影响疫情防控工作。

信息沟通不畅：疫情信息发布不及时，导致应急响应不力。

2.风险影响评估

顾客和员工的健康安全受到威胁，可能导致疫情扩散。

商场营业受到影响，造成经济损失。

商场品牌形象受损，顾客信任度降低。

三、组织机构框架

根据商场疫情防控的需要，成立应急工作小组，具体组织结构如下：

1.应急指挥小组

组长：商场总经理

副组长：商场副总经理

成员：各部门负责人、安保人员、卫生防疫人员等

主要职责：负责疫情防控工作的总体组织、协调和指挥，确保各项应急措施落实到位。

2.疫情监测组

组长：市场部经理

成员：客服部人员、保安人员

职责：负责商场内疫情信息的收集、监测和上报，及时掌握疫情动态。

3.防控实施组

组长：后勤保障部经理

成员：清洁人员、保安人员、志愿者

职责：负责防控措施的具体实施，包括环境消毒、人员体温检测等。

4.宣传教育组

组长：人力资源部经理

成员：营销部人员

职责：负责疫情防控知识的宣传，确保顾客和员工了解防疫措施及注意事项。

四、应急处置流程

1.疫情报告与信息传递

一旦发现商场内有疑似疫情情况，现场员工应立即向疫情监测组报告。疫情监测组接到报告后，迅速进行信息收集并向应急指挥小组汇报。

2.应急响应启动

应急指挥小组在接到疫情报告后，针对疫情情况进行评估，决定是否启动应急响应程序。如决定启动，立即下达指令，各小组迅速行动。

3.疫情防控措施实施

3.1人员体温检测

在商场入口设置体温检测点，所有顾客和员工进场前需接受体温检测。体温超过37.3℃的人员应立即进行隔离，并通知医疗机构进行进一步检查。

3.2环境消毒

针对商场各公共区域、卫生间、休息区、餐饮区等进行全面消毒，重点清洁触摸频繁的表面（如电梯按钮、扶手、门把手等）。

3.3人员流动管控

根据疫情情况，必要时限制商场内人员流动，控制人流密度。通过公告、电子显示屏等方式告知顾客注意安全，保持社交距离。

3.4物资储备与保障

后勤保障组应确保防疫物资的充足供应，包括口罩、消毒液、手套等。定期检查库存，提前采购，确保资源充足。

4.疫情信息发布

在疫情防控期间，定期通过商场官网、微信公众号、公告栏等途径发布疫情防控信息，告知顾客当前疫情情况和防控措施。

5.应急处置评估

疫情得到控制后，进行应急处置的总结评估，分析应急响应的成效与不足，提出改进措施，完善应急预案。

五、后勤保障与评估机制

1.物资清单

口罩

消毒液

手套

体温计

防护服

2.资源配置方案

后勤保障组需根据商场的实际情况，制定合理的物资采购计划，确保疫情防控所需物资及时到位。

3.评估机制

应急指挥小组在疫情处置结束后，组织各小组召开总结会议，对应急响应措施的实施效果进行评估，形成书面报告，提出改进建议。

六、预案的培训与演练

为确保各部门工作人员熟悉应急预案的内容和操作流程，定期组织应急演练。通过演练检验预案的可行性，发现问题及时修正，提高全员应急处置能力。

七、预案的修订与更新

根据疫情发展趋势和商场实际情况，定期对预案进行修订和更新，确保预案始终符合当前疫情防控要求。

通过以上措施，商场能够在疫情突发情况下，迅速、高效地响应，保障顾客和员工的安全，确保商场的正常运营。