DB3203T 1003.1-2021 人民法院诉讼服务中心运行规范 第1部分：诉讼服务大厅　　.docxVIP

ICS03.160CCSA12

3203

徐州市地方标准

DB3203/T1003.1—2021

人民法院诉讼服务中心运行规范第1部分：诉讼服务大厅

OperationspecificationforlitigationservicecentreofpeoplescourtPart1:Litigationservicehall

2021-11-10发布2022-01-01实施

徐州市市场监督管理局发布

DB3203/T1003.1—2021

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务场所 1

4.1基本要求 1

4.2功能区 2

5服务人员 3

5.1配置 3

5.2礼仪与素养 3

6服务要求 3

6.1诉讼引导 3

6.2立案服务 3

6.3综合服务 4

6.4便民服务 6

6.5值班接待 6

7服务评价与管理 6

7.1评价内容 6

7.2评价方式 6

7.3评价管理 6

附录A（资料性）常用标准服务用语 8

A.1礼貌称谓 8

A.2礼貌用语 8

A.3征询语 8

A.4应答语 8

附录B（资料性）立案用语规范 10

附录C（规范性）人民法院诉讼材料收转登记表 11

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB3203/T1003《人民法院诉讼服务中心运行规范》的第1部分。DB3203/T1003已经发布了以下部分:

——第1部分：诉讼服务大厅。

本文件由徐州市中级人民法院提出并归口。

本文件起草单位：徐州市中级人民法院。

本文件主要起草人：王牧、刘树华、周媛、张欣、刘佳、李世祥。

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1

人民法院诉讼服务中心运行规范第1部分：诉讼服务大厅

1范围

本文件规定了诉讼服务大厅的服务场所要求、服务人员要求和服务要求，给出了相关的信息，描述了对应的证实方法。

本文件适用于徐州市中级人民法院与徐州各县市区基层人民法院诉讼服务大厅的建设及诉讼服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB50763无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

诉讼服务中心litigationservicecentre

人民法院设立的一站式办理诉讼相关事项的服务机构。3.2

诉讼服务大厅litigationservicehall

大厅

在人民法院、人民法庭等地设立的为人民群众提供诉讼服务的场所。3.3

全域诉服holisticlitigationservices

当事人、代理人可以在本市任何一家法院，办理应由本市范围内其他法院办理的立案登记、信息查询、卷宗查阅等诉讼服务。

4服务场所

4.1基本要求

4.1.1大厅应方便来访群众出入，外部设置明显标志，并统一使用“诉讼服务中心”标识。

4.1.2大厅的建筑面积应满足本行政区域人民群众的实际需求，中级人民法院应不少于450㎡，基层人民法院应不少于400㎡。

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2

4.1.3大厅应按照诉讼服务功能进行布局设计，做到布局合理、功能完善、庄重大方、宽敞明亮、整洁卫生。

4.1.4大厅应开通无线网络，并在显著位置公示网络接入路径。

4.1.5大厅应配备智能监控设备，实行全程录音录像。

4.1.6大厅应设置无障碍出入口、无障碍通道、无障碍厕所等无障碍设施，其设计应符合GB50763的要求。

4.1.7大厅内使用的公共信息图形符号应符合GB2894，安全标志应符合GB/T10001.1的要求。

4.2功能