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客户服务与管理第2版王国玲同步测试答案解析.pdf

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    客户服务与管理第二版同步测试参考答案

    项目一走进客户服务

    ー、单选题

    l.B；2.А；З.С；4.А；5.В.

    二、多选题

    1.ABCD；2.ABCD；3.ABC；4.ABCD

    三、思考题

    1.你认客户服务对企业的影响有多大

    (1)优质客户服务对企业的影响

    优质的客户服务是最好的企业品牌，优质的服务是防止客户流失的最佳屏

    障。现在竞争很激烈,客户的忠诚度越来越低，就会导致客户叛离，如果企业出

    现客户叛离,肯定

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