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售后服务体系完善程度认证评价规范
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目 次
前言 2
范围 3
规范性引用文件 3
术语和定义 3
评价原则 4
公正性 4
持续改进 4
评价内容 4
组织架构(15分) 4
人员配置（20分） 4
资源配置(20分) 4
完善程度要求(40分) 5
监督(20分) 5
改进(15分) 5
提高(20分) 5
评价方法 5
售后服务体系完善程度认证评价规范
范围
本文件规定了售后服务体系完善程度认证评价规范的术语及定义、评价原则、评价内容、评价方法。本文件适用于组织内部和外部(包括第
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