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客服总监岗位职责

客服总监岗位职责11.了解客服各岗位工作流程，和各项目运作，协助上级完成日常工作规划和部署，并对团队执行做抽查和反馈；

2.协助完成客户服务部人员日常考核汇总和检查工作；

3.协助客户服务部相关业务数据汇总、分析和反馈工作。

4.协助客服总监其他必要事宜

岗位要求：1、工作细心，有责任感、善于沟通，对工作压力持有正面与积极的态度。

2、大专以上学历，有助理相关工作经验者优先。

3、熟悉并掌握办公软件，如excel、ppt等。

4、有电商客服工作背景为佳，善于分析整理数据，具有较强学习能力，能短时间内学习掌握电商平台相关数据。

客服总监岗位职责21.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系；

2.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；

3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队；

4.收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；

5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；

6.解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；

7.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作；

8.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；

9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度；

10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；

11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件；

12.及时传达公司的必威体育精装版精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用；

13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。

客服总监岗位职责3工作职责：

1、洞察和分析国内外客服行业趋势，识别客服业务信息诉求，负责规划终端客服业务架构蓝图；并为实现架构蓝图，规划相应的it高阶解决方案；

2、参与公司业务变革及it实施项目，负责终端业务信息架构设计，确保变革方案对架构遵从，并推动跨领域信息分析、定位、解决；

3、参与公司信息化建设的规划及重要it项目的决策；

4、组织大型需求的分析及推动落地。

任职资格：1、it技能要求：

（1）熟悉企业架构的主流理论，并有实际架构经验，具备业务方案到流程与it方案的端到端架构设计能力；

（2）具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先；

2、业务技能要求

（1）物料管理业务：

——熟悉供应链管理的全流程，了解终端的生命周期特征，有终端备件管理的相关工作经验（要求国内;国际经验皆具备）

——熟悉售后备件的需求产生及备料过程，了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求，对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识，了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

（2）用户服务业务：

——熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务，了解用户服务全生命周期管理过程。

——熟悉终端售后服务管理系统，了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程，以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程，了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

3、综合能力

（1）具备战略思维能力，具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力；

（2）熟悉项目管理流程，具备项目团队管理经验，有良好的推动执行力；

（3）接受短期出差；

（4）本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。

客服总监岗位职责41。销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

2。团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3。客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4。客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发