DB41T 2773-2024博物馆讲解服务规范.pdfVIP

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CCSA16

41

河南省地方标准

DB41/T2773—2024

博物馆讲解服务规范

2024-11-07发布2025-02-06实施

河南省市场监督管理局发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5场地1

6设备设施2

7服务内容与要求2

8服务人员3

9服务评价与改进3

参考文献5

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件某些内容有可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由河南省文物局提出并归口。

本文件起草单位：河南博物院。

本文件主要起草人：林晓平、梁爽、胡曙光、陈莹莹、王文博、刘楷洋。

博物馆讲解服务规范

1范围

本文件规定了博物馆讲解服务的基本要求、场地、设备设施、服务内容与要求、服务人员、服务评

价与改进。

本文件适用于各类博物馆等及相关文化场馆。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22528—2023文物保护单位开放服务规范

GB/T36721—2018博物馆开放服务规范

JGJ66—2015博物馆建筑设计规范

WW/T0083—2017文物保护单位游客承载量评估规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

博物馆

以教育、研究和欣赏为目的，收藏保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机

关依法登记的非营利性组织。

3.2

定制讲解服务

根据观众需求结合讲解与国民在校教育、餐饮旅游、休闲影视等提供的特定讲解服务。

4基本要求

4.1应设有专门的服务部门，配备专职人员，宜具有相关研究能力。

4.2以维护观众的合法权益为基本出发点，具有公益性。

4.3与博物馆现行政策、法规、指导意见相适应。

4.4内容具备准确性、专业性、直观性，兼顾趣味性。

4.5形式多样，能够服务不同年龄、不同国家、不同接受能力的观众。

5场地

5.1应具有为观众提供信息、咨询、评价、休息等服务功能的专用区域，且符合GB/T22528—2023

第7章要求。

5.2讲解实施场地应与博物馆级别相适应，且可使用场地应符合WW/T0083—2017要求。

5.3宜有人工讲解区、自助讲解区、导览手册区、无障碍通道，以及模拟普通话测试实验室、小型展

演厅，且区域标识应符合JGJ66—2015相关要求。

6设备设施

6.1应具备开展讲解所需的桌椅、投影、翻译机、无线团队讲解器、无线蓝牙扩音器、智能导览机器

人、定向人体感应音箱、智能分区讲解系统、电子语音导览机、电脑、平板、自助柜等。

6.2应根据需要配备公共讲解装置、动手操作、文保演示、流动服务台等体验设施。

6.3宜结合博物馆实际情况配备讲解所需的虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等沉浸讲解体验设备。

7服务内容与要求

7.1讲解

7.1.1应根据博物馆观众流量提供定时、不定时公益讲解。

7.1.2应根据观众需求提供专业讲解、志愿者讲解、专家讲解。

7.1.3宜配套分众化展品说明、文物延展信息，以及讲解服务信息的讲解手册。