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销售的技巧与口才

销售的技巧与口才

多一点友善

无论客户看起来是腰缠万贯，还是平平常常，无论客户待人时是温和友好，

还是拒人千里，汽车销售员都要友善地接待，多一点微笑，多一些礼貌用语，让

客户真正有“宾至如归”的亲切感。

多一点细心

从客户走近展厅开始，汽车销售员就应该细心地关注对方的神情举动，分析

揣摩对方的心思想法，进而提供能让客户感到放松、舒适的针对性服务，例如：

客户进门时大汗淋漓，销售员可以请他们坐在凉爽的地方休息，并递上冷饮;客

户提着满满的购物袋进来，销售员就应该主动帮他们提一提，等等。

多一点勤勉

汽车销售员一天到晚要接待很多客户，难免会疲乏、劳累。休息的时候，吃

饭的时候，如果恰好有客户进展厅，销售员往往难以打起精神来接待。而优秀的

汽车销售员往往会在同事们都疲惫不堪的时候仍然能咬咬牙站起来，微笑着接待

客户。高人一筹的业绩就是靠着这样的勤勉产生的。

多一点主动

主动是汽车销售员必备的一种素质。主动一点，原本只打算来展厅看看的客

户没准就开始认真考虑买车了;主动一点，原本打算下个月购车的客户没准今天

就签约购买了;主动一点，原本只打算买一辆车的`老客户没准就介绍好几位朋友

一起来买车了。主动是完全能创造销售奇迹的。

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销售员的工作是一项烦琐复杂的工作，工作中有各种矛盾、冲突，需要处理

各种突发事情与纠纷，并常常会被客户冷淡、拒绝，甚至遭到客户的辱骂。

方法一不和客户争辩

当与客户协商无效，或者双方意见不能达成一致时，一些销售员往往沉不住

气，和客户发生争执。其实，与客户争吵销售员永远都是输家，有经验的销售员

深谙此理，他们往往会假装弱势，以柔克刚，从而说服客户。

方法二远离冲动

俗话说：“冲动是魔鬼。”当受到外界刺激时冲动发火，做出种种不理智的

行为，就会令本来可能成功的销售失败。

方法三学会一个“忍”字

学会容忍是一位销售员必备的一种心理素质。因为销售员在销售过程中会遇

到形形色色的客户，有的客户提出的条件较为苛刻，有的客户态度暴躁，还有的

客户吹毛求疵却不购买……这些都可能成为销售员情绪爆发的导火索。销售员一

个不小心，就可能使自己与客户的关系陷入紧张状态。

销售口才训练技巧

应善于运用礼貌语言

礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的

感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人

感到一种温暖和亲切。

不要忘记谈话目的

谈话的目的通常有这样几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;

要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。一个

善于交际的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。

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要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑、

赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手

表，伸懒腰等厌烦的表示。

应善于回应对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：

“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他

的感情是尊重的，才能形成一种同情和