DB4401T13-2018 供水行业服务规范.pdf

ICS13.060.20

P40

备案号：DB4401

广州市地方标准

DB4401/T13—2018

供水行业服务规范

Servicestandardsforwatersupplyindustry

2018-10-10发布2018-12-01实施

广州市质量技术监督局发布

DB4401/T13—2018

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4业务办理2

4.1窗口服务2

4.2受理服务2

4.3上门服务2

4.4供水用水合同签订3

4.5用水性质界定及变更3

4.6节约用水管理3

4.7低收入家庭生活用水价格优惠办理3

4.8用户名称更名3

4.9用户申请暂停用水或终止供水3

5抄表及收费4

5.1抄表4

5.2用水单据4

5.3收费5

5.4水费追缴5

6供用水设施维护6

6.1公共供水设施、用户共用用水设施及水表后用水设施责任划分6

6.2公共供水设施维护6

6.3用户共用用水设施维护6

6.4维修时限6

6.5水表维护6

6.6计划停水及紧急停水7

6.7应急供水7

7用户服务7

7.1机构设置7

7.2用户接待7

7.3用户诉求处理7

7.4用户诉求处理督察7

7.5用户满意度调查8

8服务责任及常见诉求处理8

8.1服务责任8

8.2水质诉求处理8

8.3水压诉求处理8

I

DB4401/T13—2018

8.4异议水表的送检9

8.5不合格水表的退补费处理9

8.6异议期间供水9

9费用支付9

9.1投递费用10

9.2停水和恢复供水费用10

9.3水表检测费用10

9.4水表定期更换费用10

9.5水表非正常更新费用10

参考文献11

II

DB4401/T13—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由广州市水务局提出并归口。

本标准起草单位：广州市水务局、广州市自来水公司、广州市标准化研究院。

本标准主要起草人：宋惠忠、王建平、张彤彤、林立、郑宝涛、黄双文、胡霖、赵碧榆、蔡振辉、

罗锋、黄维嘉、张国参。

本标准为首次发布。

III

DB4401/T13—2018

供水行业服务规范

1范围

本规范规定了广州市供水行业关于业务办理、抄表及收费、供用水设施维护、用户服务、服务责任

及常见诉求处