公共关系理论与实训.pptVIP

........................................................第一章导论第一节公共关系的内涵第二节公共关系的历史第三节公共关系的类型第二章公共关系机构及人员第一节公共关系机构第二节公共关系人员的素质及培训第三章公共关系的职能和功效第一节公共关系的一般职能第二节公共关系的核心职能第三节公共关系的功效目录第四章公共关系传播第一节传播的基本理论第二节现代传播的几种主要方式第五章公共关系与CIS第一节CIS概述第二节CIS的三大子系统第三节CIS的导入第六章公关危机第一节公关危机概述第二节公关危机的成因及应对目录第七章公关调研第一节公关调研的内容第二节公关调研的方法第八章公关策划第一节公关策划概述第二节公关策划的思维和方法第三节公关策划的主要内容和方案第九章公共关系礼仪第一节公关礼仪概述第二节个人基本礼仪第三节公共关系交往礼仪目录第十章公共关系专题活动第一节公共关系专题活动概述第二节新闻发布会第三节展览会第四节庆典活动第五节赞助第一章导论第一节公共关系的内涵一、公共关系的涵义公共关系是社会组织与其他相关公众之间的各种关系的综合表现，通过人际沟通与大众传播，组织在公众中交流信息，协调关系，树立良好形象，从而有利于实现组织与公众的共同利益的经营管理艺术。二、公共关系的性质1．公共关系是一种状态2．公共关系是一种活动3．公共关系是一种职业4．公共关系是一门学科5．公共关系是一种意识、观念与思想6．公共关系是一门艺术三、公共关系的特征1．以公众为对象2．以美誉为目标3．以互惠为原则4．以长远为方针5．以真诚为信条6．以沟通为手段四、公共关系的三要素1.公共关系的主体——社会组织2.公共关系的客体——社会公众3.公共关系的媒体与主要手段——传播与沟通第二节公共关系的历史一、公共关系的产生条件1.商品经济的产生是公共关系产生的经济条件，也是公共关系产生的土壤。2.民主政治的发展是公共关系产生的政治前提，因为民主政治所重视的是民众的利益。3．人性化管理理论取代理性管理理论是公共关系产生的社会文化条件。4.科学技术的进步是公共关系得以发展的物质条件，主要表现为交通及通讯技术的进步。二、公共关系的发展历程古代时期——公共关系思想的萌芽2.巴纳姆时期——现代公共关系的发端3.艾维?李时期——现代公共关系职业化的开始4.爱德华?伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟三、公共关系在中国的发展第三节公共关系的类型一、宣传型公共关系二、交际型公共关系三、服务型公共关系四、社会型公共关系五、征询型公共关系六、建设型公共关系七、维系型公共关系八、防御型公共关系九、进攻型公共关系十、矫正型公共关系本章实训实训项目一：实践训练实训项目二：案例分析第二章公共关系机构及人员第一节公共关系机构一、公共关系部（一）公共关系部的性质1．专业性2．协调性3．服务性4．自主性（二）公共关系部的基本职能1．调研与信息处理2．传播沟通3．专项技术处理4．策划组织公共关系专题活动5．处理突发事件（三）公共关系部的机构设置1．公共关系部机构设置原则（1）适应性原则（2）独立性原则（3）精简性原则（4）灵活性原则2．公共关系部的组织类型（1）直接隶属型（2）部门并列型（3）部门隶属型3．公共关系部的内部机构设置（1）按公关工作过程划分（2）按公关手段划分（3）按公关工作对象划分（4）按公关工作区域划分二、公共关系公司（一）公共关系公司类型1．按照公共关系业务内容划分（1）专项业务服务公司（2）专门业务服务公司（3）综合服务咨询公司2．按照经营方式划分：（1）合作型（2）独立型（二）公共关系公司的业务范围1．公共关系咨询服务2．为客户制订近期和远期的公共关系目