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地铁顶岗实习总结

地铁顶岗实习总结1

这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一

个星期的经历，一个个实习过的岗位：行车值班员(后文

简称“行值”)、客运值班员(后文简称“客值”)、票亭、

厅巡、以及站务。这些岗位都是车站运营的重要组成部

分，而我们在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵。

这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行

值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班

站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情

况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织

施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生

故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。

以及在没有设置LOW监控时需要操作LOW的车站，兼任

LOW监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在

没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的

担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，

他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，

并将影响降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个

岗位的实习——客值。客值的主要职责是要对本班的票

务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安

排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。

负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要

时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。跟岗之

后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负

责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在

两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工

作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、

负责的精神就是客值这个岗位的精髓。

之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作

是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表

和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后

要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗

时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：

票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的

一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻

以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些

疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人

员，让乘客感到满意。

最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职

责。厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特

别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带

超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向

其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带“三

品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其

进站。如发现可以人员时汇报车控室，必要时请求警务

人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺

等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡其实责任重大，

要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章

执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助

乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一环。同

样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决

一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上

报车空室，并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急

情况时可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客

排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向

列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。

这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个

岗位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在

未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不

倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力

的做好自己，让自己更上一层楼。

地铁顶岗实习总结2

时间如白驹过隙，经过一个月的理论学习，我终于

踏上了实习的岗位，并在其认真学习。

对于我个人而言通过层层选拔能被列入实习的岗位

是艰辛而又难而可贵的，这是一次机遇也是一种挑战，

我希望能通过自己的努力不断学习不断进步为实习生活

画上圆满的句号。

在这几个星期以来，虽然一开始无论是从工作还是

生活上都需要适应，但经过几天的磨合都能融入在实习

生活的气氛中，这离不开带队老师以及校领导的细心关

注和付出。在此也要深深的感谢老师们的辛勤付出，定

会谨记在心，我会以更加优秀的态度去努力学习工作。

经过理论的学习，我对安全操作意识更加强烈，在

这几天的上岗实习中一定要注意安全，只有安全才能确

保一切工作顺利的开展。