和谐护患_沟通无限课件.ppt

现代护理沟通艺术

和谐护患沟通无限;“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

——美国著名未来学家奈斯比特;;资料;导致医患纠纷的主要原因;护理工作中您如何

处理以下问题;导论现代护理在多彩的人际交往中进行

;第一节沟通理论;沟通是信息从一个人传递到另一个人的过

程,是指在社会环境下的语言和非语言行为,它包括所有的被人们用来给予和接收信息的符号和线索。

沟通分为语言沟通和非语言沟通。;语言沟通与非语言沟通;现代护理沟通新概念;;沟通的层次;正式沟通与非正式沟通

有意沟通与无意沟通;沟通的影响因素;物理环境

环境方面的因素

社会因素

;;和谐护患_沟通无限;第二节

护理人员沟通交谈的技巧;交谈的原则;护患沟通交谈的内容;护患沟通交谈的类型;治疗性交谈：

目的是为了帮助病人解决健康问题，是护理人员为病人提供健康服务的重要途径。一般分为两种类则，即指导性交谈和非指导性交谈。

1．指导性交谈

2．非指导性交谈;治疗性交谈－－－非指导性交谈

是指探讨问题的交谈，出发点是鼓励病人积极参与治疗和护理过程，改变不健康的生活方式等，获得更为广泛的信息，如心理、家庭和精神等信息，为找出病人现存的健康问题和潜在的健康问题提供依据。特点是：

(1)属于非正式交谈，双方处于平等关系。

(2)可以获得更多的信息。

(3)有利于提高病人的参与度。

(4)比较费时。;区别;护患沟通交谈的形式;沟通交谈的注意点;－－－保证信息准确无误－－－;你会倾听吗？

;倾听的艺术;为什么要倾听？;听的艺术－案例;林克莱特继续注视着这孩子，没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」小孩坚定地说：「我要去拿燃料，我还要回来！」「我还要回来！」。;你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说???吧，这是基本的「听的艺术」;倾听的要求;影响倾听的因素;－－－保证信息准确无误－－－;重述把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不加判断。

如：病人说：“我感到很冷”

你可说：“你感到很冷，是吗？”;－－－保证信息准确无误－－－;反馈将对方的部分或全部沟通内容反述给病人。反馈需要一定的技巧，除仔细倾听和观察对方情感外，要选择最能代表其含意和情感的词句，应避免使用固定的词句或陈词滥调，如“你是得……”，

应用引导性的词语：“你看起来好象……”，“据我理解，您所说的是…。

反馈的焦点是将被交谈者的“言外之意，弦外之音”摆到桌面上来，使对方进一步明确自己的真实情感。;为什么要反馈？;加强反馈效果的方法;－－－保证信息准确无误－－－;澄清是将一些模棱两可、不够完整的陈述加以弄清楚，其中包含试图得到更多的信息。

在澄清时，常用“我不完全了解你所说的意思，能否告诉我……”，“你的意思是不是……”

常用的词语需要澄清，因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。例如．一些、许多、很少、多数、经常等。例如：“我每天抽少量烟”，你可说：“请你告诉我你每天抽几支烟？抽了多少年了？”;应用沟通技巧;提问;封闭式问题;优势劣势;提问的注意事项;给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息

使病人感到护士是真正用心在听

组织问题并记录资料

观察病人的非语言行为

在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄;案例;沉默不要认为沟通必须依赖说话，沉默可给对方思考的时间，反而令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑时，或对方有些问题不愿答复时，若能保持一段时间的沉默，对方会感到你很能体会他的心情真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。

;;打破沉默的方法;沟通技巧;人际效应

刻板印象

;今天去约会我得打扮漂亮一点！！

;人际吸引的规律;;喜欢回馈

——我们之所以发出信息是为了获得回应

;能力

一个人越有才华，越有能力，人们就越喜欢他;互补——

互补产生吸引的主要原因是因为互补满足了双方的需要，有利于合作，有利于建立和谐、融洽的人际关系。

;第三节;形象沟通—仪表端庄，举止大方

语言性沟通—交谈

实际操作沟通—娴熟的操作技术

内在的“质”