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地铁的实习报告

地铁的实习报告篇1

一、实习目的：通过一年的地铁专业知识的学习，我们学生掌握了一定

专业知识，需要到地铁站去实习，以此来检验我们所学的知识是否到家。此次的地

铁实习工作不仅能巩固我们所学知识，同时我们学生也可以学到书本上没有的知识

或老师课堂讲不到的专业知识。通过这次的地铁实习工作可以增强我们学生的社会

意识，有利于以后出去工作的适应。本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容，

秉承广州地下铁道公司的服务宗旨，以诚恳的服务态度服务乘客。

希望通过这次的地铁实习工作，我们学生能从中获取宝贵的实习经验，为

我们以后从事地铁相关工作打下坚实的基础。

广州地铁20xx年规划方案：

二、实习内容及过程：为期两个星期的地铁实习工作大概可以分为两个

过程：一是作为一位地铁站务员在动物站大厅内巡视，二是在中低峰期作为一位跟

车巡视员要上车进行巡视和文明乘车引导。我们上车后对列车卫生情况进行仔细巡

视，同时对列车乘客的不文明进行引导，引导乘客给有需要的乘客让座！

第一部分：

地铁站务员

以地铁站务员工作任务：按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票

务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其

它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热

情，不断提升个人服务水平。

工作范围

执行下列工作任务：

负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。

负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。

负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。

负责车站售票设备和其它设备的操作。

监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。

监控设备的维修情况。

1、岗位的主要工作介绍

按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内

其它客运工作。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

2、岗位的工作难点及挑战

站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水

平的服务质量。

1.衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、

拖拉鞋。

2.无论是否当班，穿着制服均视为上岗。

3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。

5.鞋袜要标准，保持干净。

6.头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。

7.面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。

8.主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照顾做

到“四鼓劲”。

第二部分

地铁列车巡视员：

巧遇来自动物园站的地铁列车巡视员郭xx，1米78的个身子在车厢内格

外显眼。

一路尾随，深深感受到地铁列车巡视员的不容易。列车开动及靠站的引

力、行进中摇曳的车厢内拣垃圾、不文明行为劝说被漠视、穿梭人群时递来的异样

眼光……

觉得做地铁列车巡视员遇过最难受的事是什么？“就是你对他不文明行为

的劝阻，他们不理会我，但也不会难受，因为我也尽力了。”那最开心的是事呢？

“我给老人家找位置，他们很开心；我捡了垃圾，到终点站保洁阿姨都对我说谢

谢；问路的，也知道怎样走，我自己也开心起来。”

曾多次，笔者都被远远抛在后面，然而郭文波的脚步从未停止、速度保持

平稳，原来在多日的工作中，他已练就一身站如松的好功夫。笔者算过，大概6分

钟他能在车厢走一个来回，从动物园至�蚩谠�20分钟车程，来回40多分钟，约

7个来回，即走了14遍车厢。

来到广州火车站，上车的人多了许多，小郭的左手已拿着一定的垃圾，单

手扶着扶手杆依旧往前进，渐渐地，那高大的身影又在人群中消失，我伫在原地，

百感交集……

作为一位地铁列车巡视员，最大的职责就是在列