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推进服务品牌建设情况汇报

今年以来，**市工商局紧紧

围绕省市局“三抓一促”活动的部署要求，着力以推进民主

评议政风行风工作为重点，引导广大干部职工改作风、优环

境、促发展、树形象，全力打造工商窗口服务、商标服务、

消费维权的“三大服务品牌”，切实提升了整体服务效能，

将相关履职工作推向了一个新的更高层次，创建和树立了良

好的部门形象。

一、以人为本，打造一流的窗口服务品牌

（一）明确窗口人员责任，优化行政审批工作机制。

一是推行“首问负责制”和“联系企业顾问制”，从市局领

导班子成员到中层干部，在服务过程中坚持分工不分家，对

服务对象做到职能一体、内外一体、上下一体，形成一人挂

钩、多人服务，前方挂钩、后方支援的工作格局；二是优化

行政审批程序，缩短办事时限，贯彻落实行政审批“三集

中”原则，即：行政审批权限向单业务股室集中；审批事项

向行政服务中心平台集中；审批流程向网上审批集中；三是

服务效能提升，健全机制“一体化”。结合窗口工作实际，

积极探索“宽进严出”的登记监管模式，实施资料齐全马上

办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、

重大项目现场办的“五办”制服务机制，以保证服务到位，

满足群众需求，以最快的速度完成行政审批服务。

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（二）开展“零距离”服务，打造高效服务窗口。

在深入落实工商登记注册制度改革、实行“宽进严管”的基

础上，制定了“一个窗口许可”的工作流程，印发了《**市

“窗口”工作人员规范》，完善了向导服务、上门指导服务、

准入救助服务以及登记注册疑难问题会商等制度，实行“四

通”“四零”工作法，“四通”即：在登记过程符合条件的

畅通、非基本条件不具备的变通、法定条件不具备的沟通、

特殊情况的直通；“四零”即服务受理“零推诿”、服务方

式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”

的“四零”服务举措。通过实施快速准入机制，让注册资本

千万的大企业湖北恒凯建材实业有限公司等快速在**“落

户”。上半年，我局共受理业务2700件，其良好的业务素

质和工作水平，受到市委、市政府以及办事群众的好评，行

政服务中心登记注册窗口连续七年被评为“红旗窗口”。**

工商局登记注册分局被授予“**市工人先锋号”荣誉称号。

（三）开展企业“直通车”服务，主动帮扶重点企

业。推行了重点企业联络制度，制定了《**市工商局领导干

部企业联系走访制度》和《企业“直通车”服务办法》，由

局领导班子成员带队上门为企业进行服务。我局共联系重点

企业30家，上半年来，共走访调查企业30余次，为企业解

决实际问题12件；对全市30家“直通车”企业和招商引资

项目进行联系帮扶21人次；对融资企业进行跟踪服务，强

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化再融资登记，改善企业融资环境。上半年共办理股权出质

登记22件，出质股权14户，出质股权数额24261万元，被

担保债权数额27123万元。共为放宽经营场所登记条件设立

主体450户，放宽名称使用权设立主体21户，放宽自主选

择经营范围设立主体22户，放宽创办条件设立农民专业合

作社23户。

（四）推行企业联络员服务制度，进一步提高服