政务公开咨询投诉处理反馈制度范文(二篇).pdfVIP

政务公开咨询投诉处理反馈制度范文

导言：

政务公开是一项重要的制度安排，旨在加强政府与公民的互动，

提高政务透明度，推动政府依法行政。为了进一步完善政务公开制度

并提高工作效率，本制度范本旨在规范政务公开咨询投诉处理反馈的

程序和方式。本制度范本将为政府部门建立起一套科学、高效的咨询

投诉处理反馈制度提供指导和参考。

一、政务公开咨询投诉处理反馈的范围和目的

1.1范围

本制度范本适用于政府部门接受公民、法人和其他组织关于政务

公开事项的咨询、投诉及处理反馈工作。

1.2目的

本制度旨在建立和完善政务公开咨询投诉处理反馈机制，通过咨

询投诉的收集、处理和反馈，进一步增强政府的服务意识、责任感和

公信力，提高政府的决策合理性和透明度，推动政府依法行政，依法

履行职责。

二、政务公开咨询投诉处理反馈的程序和方式

2.1咨询投诉的受理

2.1.1接收途径

政务公开咨询投诉可以通过电子邮件、电话、来访、信函等方式

提交。

2.1.2受理要求

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政府部门应当在收到咨询投诉后的24小时内进行确认，并将受理

情况进行记录，要求提交咨询投诉的相关材料以及提供必要的联系方

式。

2.2咨询投诉的处理

2.2.1初审与分派

政府部门应当根据咨询投诉的性质和领域进行初步的审核和分

类，并将其分派给具备相应职能的工作人员。

2.2.2调查与核实

工作人员应当根据具体情况，对咨询投诉涉及的事项进行调查和

核实，收集相关证据和材料，保证处理工作的客观性和准确性。

2.2.3处理和解决

工作人员应当根据调查核实的结果，结合相关法律法规和政策规

定，及时进行妥善处理和解决，并制定具体的工作方案和时限。

2.2.4监督和留痕

政府部门应当建立起咨询投诉处理的监督机制，并根据处理情况

进行记录和留痕，以备查证。

2.3咨询投诉的反馈

2.3.1反馈内容

政府部门应当将咨询投诉的处理结果以书面形式反馈给投诉人，

包括处理情况说明、处理结果和可行的解决方案等。

2.3.2反馈方式

政府部门可以通过邮寄、电子邮件、电话等方式向投诉人进行反

馈。

三、政务公开咨询投诉处理反馈的监督机制

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3.1监督主体

政府部门应当设立监督机构或委托专业机构对咨询投诉处理反馈

工作进行监督，保障工作的透明、公正、公开。

3.2监督方式

监督机构可以通过定期抽查、随机抽查、投诉举报等方式对政务

公开咨询投诉的处理反馈进行监督。

3.3监督结果

监督机构应当对监督结果及时反馈给政府部门，政府部门应当按

照要求及时整改，并向监督机构报告整改情况。

四、政务公开咨询投诉处理反馈的必威体育官网网址和信息安全

4.1必威体育官网网址原则

政府部门应当严格遵守国家有关必威体育官网网址法律法规，对咨询投诉的内

容进行必威体育官网网址，确保咨询投诉人的合法权益。

4.2信息安全

政府部门应当采取必要的技术措施和管理办法，确保咨询投诉信

息的安全和不被篡改、泄露，保障咨询投诉工作的正常开展。

结束语：

本制度范本旨在规范政务公开咨询投诉处理反馈的程序和方式，

建立起一套科学、高效的咨询投诉处理反馈制度。政府部门应当根据

自身法定职责和实际情况，结合本制度范本进行调整和完善，以确保

政务公开咨询投诉的处理反馈工作有序、高效、公正。只有建立起公

开、透明、便捷的政务公开咨询投诉处理反馈机制，才能更好地服务

于社会公众，提升政府的形象与信誉。

政务公开咨询投诉处理反馈制度范文（二）

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第一条为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真处理、回复

好群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。

第二条对群众提出的咨询、投诉，凡属城管执法方面政务公开范

围内的，应予以公开和回复；对不属于城管执法方面政务公开范