如何提高店内材料销售.pptVIP

家居家饰经理培训〔一〕

如何提高店内材料销售主讲人:于立新总经理

工作要点把本职工作做好所有工作围绕材料展开:客户定金合同材料要有职业经理人的形象

家饰公司组织架构图家饰总部GENERALMANAGER客服经理兼培训SERVICE人事经理HR财务FINANCE营运中心业务经理1OPRESION业务经理2BUSSINISSA工程经理ENGINEER材料经理BUYER市场促销部MARKTINGPROMOTION

家饰经理的工作职责正经理:具有员工直接任免权经营权财务权按定额行使工作职责:

副经理:具有员工建议任免权员工违反纪律的处分权工作职责:家饰经理的工作职责

家饰部门人员构架图经理MANAGER前台副经理OPRESION后台副经理ENGINEERING设计(3-5人)DESIGN接待(1-2人)WAITER预算(0-1人)PLAN监理(3-5人)CHECK材料(1-2人)ARTICLEBUYER司机(1人)DRIVER决算(1人)FINALACCOUNTING

考核部门审计表格材料占店比到达20%便可员工的流动率全年(15-20%)在淡季调整客户投诉控制在5%(纠纷与一二三级投诉)明星检测(神秘顾客)8%审计得分(各种报表,流程,工地等)建议创新率,提拔员工本钱控制率培训各职责员工

课题(一)如何让所有员工对材料熟悉?

流程及财务相关表格接待(工程确认书或收据)测量出图纸(四天周期)同顾客审定图纸(应该增加那些使用功能,找出房型的缺陷,做出一到两个亮点)陪同客户选材料(从各方面了解材料)做预算(工程量工程是否漏项,主力供货商的商品)审核预算签订装修合同(交费清单,预算书)施工(中期款)验收做决算(打印销售清单)跟预算有何差距,退费清单,劳务费,员工提成申请单.

课题(二)人员结构不完善的条件下,如何招聘设计师,并且把他们留住?

接待客户所讲的标准模式公司概况为客户提供一站式效劳效劳承诺我们的特点与优点公司的操作流程人员架构

需要向客户讲明的问题量房时了解客户的装修投入免费设计不出效果图材料买单到达90%不签定施工合同,定金不退还合同造价由四局部组成,向客户解释清楚工程维修期,二年保修终身维护

课题(三)监理如何带动材料销售?

家装中心各分只机构的管理方式一设计与预算设计要把客户的爱好,要求等告诉预算设计师将设计风格和方案详细具体解释给预算设计师量房记录原始数据交监理(图纸预算)交房时间记录备案,明确单据交接二施工队管理建立淘汰制

接上页派单情况定期明示,促进施工队进步建立顾客投诉档案管理从严,对常出问题,整改不认真的进行停单施工队之间工地定期互查,取长补短施工现场要逐步推广不住人,集中住宿内部各部门沟通问题欠缺,建议内部搞些小活动,加强彼此间的了解沟通结合本地概况,相关工艺做法规定要有统一标准

接上页要加大对施工队的巡检力度施工队人员素质不高,要定期培训(具体做法还需讨论)三对设计师的几点建议出图标准对顾客永远保持良好的效劳和耐心定期咨询,回访,建立良好关系设计师互相学习沟通,提高整体素质定期上工地,完善设计方案多看最流行的装饰书,交底后尽量少改动

接上页四设计和监理如何协调关系沟通及时技术交流现场问题交流五质监员怎样去管理好工地

课题(四)如何让促销员促进材料销售?

分组课题讨论一个员工平时工作非常认真积极,突然一天迟到了,你会怎么做?你进行处分后,他非常抱怨,你又如何做?一个工地开工15天后出现问题投诉,监理推诿责任,说没有设计图纸,你们如何看待这个问题?现在你要规定一个工作流程,每个客户出一张效果图,你如何执行?如何激发员工的潜能?

耐心听取借鉴别人经验于立新总经理讲述家居开展史

部门员工分析思维方式:1顺向思维2逆向思维3横向思维十字坐标方式把人员分类,逐一进行分析,便于工作开展

新上任经理现在要做的每天保证晚会(10到20分钟)下班前十分钟坐下来静静思考每周日晚上必须做下周工作方案全体员工大会前,经理必须先碰头,口径要一致每周陪同客户购置材料最少一次每周员工谈话最少2人不停的约供给商过来提问题

促销方案分析打主项21项赠送工程善于沟通与供给商与其它经理所有人员