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如何写银行消费者权益保护活动总结分享三篇新闻稿件

工商银行青岛市分行开启“3·15”消保战“疫”

新冠肺炎疫情发生以来，工商银行青岛市分行坚决贯彻党中央、监管

部门和工总行有关应对疫情工作重要部署，始终坚持以人民为中心，把疫

情防控和做好岛城金融服务工作作为当前一项重要的政治任务来抓，通过

政策支持和一系列有效措施，为消费者提供贴心金融服务，切实保障疫情

防控期间消费者各项合法权益。

位一、政策先行，切实提高消保工作战略定位工商银行青岛市分行高

度重视消费者权益保护工作，将其纳入发展战略，打造全行共做消保工作

大格局。在贯彻落实有关疫情防控和消费者权益保护工作新33条的基础

上，工商银行青岛市分行根据实际细化执行标准，就疫情期间惠民便民政

策制度、营业网点工作安排、网络科技渠道保障以及业务风险防范等内容

进行了强调和部署，主动履行社会责任，全力保障岛城金融消费者金融服

务需求，践行消费者权益保护责任。

控二、多措并举，以消费者为中心助力疫情防控疫情面前没有旁观者，

疫情防控就是责任和使命。在今年“3·15”这个特殊时期，工商银行青

岛市分行结合当前疫情防控工作要求，紧紧围绕以金融消费者为中心的工

作理念，积极响应监管号召，保障消费者特殊时期的各项权利。

一是优化个人金融业务服务。青岛工行认真落实就疫情防控所做的费

用减免公开承诺，针对参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患

者和疑似隔离人员及其配偶，疫情期间在青岛工行的个人贷款、信用卡透

支因不便还款发生逾期的，不计入违约，不进入违约客户名单，不进入人

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民银行的征信系统。疫情期间以上人员的工银信用卡违约金等相关费

用，免除收取。所有单位和个人通过工行向中国红十字会等慈善机构账户

或疫区专用账户，汇划捐款、防疫专用款项，一律免收手续费。

二是鼓励引导线上业务办理。防疫战疫期间，为真正实现金融便民、

利民，工商银行青岛市分行在确保金融基础设施持续安全运行的基础上，

优化和丰富了“非接触式服务”渠道和场景，引导广大客户通过网络和电

子渠道办理业务，为客户提供7×24小时在线金融服务。该行还编发了

《工商银行青岛市分行推出七大个贷服务举措，与您共同战疫》《如何使

用手机银行一键转LPR》《工行线上社保金融服务指南》《工银普惠线上

融资操作指南》等业务指引，助力岛城企业和市民线上办理金融业务。目

前，网上社保金融服务、普惠线上融资、个人贷款视频面签等线上金融服

务功能均实现线上办理，最大限度地减少线下接触频率，降低疫情传染风

险，实现足不出户享受金融服务。

三是高效响应消费者咨询投诉。工商银行青岛市分行密切关注疫情防

控有关客户意见和建议，通过筛查识别客户投诉管理系统客户意见，保持

各渠道特别是线上渠道的客户意见畅通，优化意见处理流程等，结合实际

采取耐心解释说明、提供解决方案、专人特事特办等方式及时高效回应客

户诉求，妥善处理客户投诉，满足客户合理金融需求，做到消费者权益保

护宣教与客户投诉管理共管共抓两不误。

骗三、加强提示，助力金融消费者识假防骗工商银行青岛市分行全方

位、多角度向社会公众进行金融知识普及，通过典型案例剖析、热点问题

答疑等方式，面向消费者开展宣传教育工作，不断提升消费者风险防范意

识和自我保护能力。“3·15”期间，为切实提升金融消费者的风险意识、

权利意识、风险防控意识，进一步降低金融风险，工商银行青岛市分行针

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对抗疫期间某些不法分子妄图发“疫情财”的现象，定期编发消费者权益

保护教育宣传系列讲堂，就疫情期间频发的虚假捐款诈骗、售卖口罩等物

资类欺诈、直播教育诈骗、订单退