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村级便民服务中心建设调查报告

村级便民服务中心建设调查报告

村级便民服务中心建设调查报告:2012-11-2111:18:49完善公共服

务体系促进社会管理创新——村级便民服务中心建设的调查与思考

村级便民服务中心建设调查报告村级便民服务中心建设，是完

善公共服务体系、促进农村社会管理创新的有效载体，也是纪检监察

机关应着力推进的一项重点工作。近年来，天凝镇纪委积极担当组织

协调村级便民服务中心建设的重任，按照“全覆盖”要求，着力推进

村级便民服务中心建设，取得明显工作成效。截至今年9月底，全镇

22个行政村、3个社区均已建立“一站式”便民服务中心，服务大厅

面积1680平方米，常驻工作人员106人，全面完成“全覆盖”的目

标任务。按照方便群众办事的工作目标，有效整合各种资源，拓展完

善服务功能，着力推进村级便民服务中心的标准化建设、规范化管理、

人性化服务，不断完善镇-村-组三级服务平台，以联村干部、村组干

部、大学生村官为主体，实行三级全程代办制度，积极开展政务、事

始终把基层群众利益放在第一位，做到能解决的事项马上办，

一时不能办结的事项限期办，需要报请上级才能办结的事项代理办。

天凝镇村级便民服务中心还对周六上班制度进行改革，采取预约留岗

制度，群众周六办事通过电话进行预约登记办理，既保证服务工作的

连续性，又提高了中心资源利用率。基层群众也对村级便民服务中心

建设工作给予了充分肯定，从调查对象看，92.8%的村民对服务情况

感到“满意”，93.1%的人认为村级便民服务中心办事效率比较高，

95.5%的人认为中心工作人员服务态度比较好，96.1%人认为建立村级

便民服务中心后生活质量有提高。二、存在的不足尽管

我镇在村级便民服务中心建设上取得了一些成效，但我们清醒的认识

到，这些成效还是阶段性的，在实际工作中还存在着一些不容忽视的

问题：1、职能有待进一步明确有的村级便民服务中心

的服务半径与建制村的管辖范围并不完全一致，与村委会的管理职能

还有一些重叠的地方，二者的服务范围和服务职能还有待进一步明

确。2、服务内容还有待进一步拓展有些与群众生活密切

相关的服务事项，因受体制等原因制约，暂时还无法进驻村级便民服

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务中心，未能及时满足群众需求。3、工作人员素质有待进一

步提高个别工作人员宗旨观念有待进一步强化，办事效率有待

进一步提升。三、几点体会1、健全组织保障，深化中心

建设村级便民服务中心与群众联系最直接、最紧密，是联系基

层群众的一线窗口，是党和政府紧密联系群众的重要桥梁与纽带，必

须进一步加强领导。这些年来，镇党委、政府特别是纪检监察机关切

实履行职能、加强组织协调、及时解决问题，为村级便民服务中心建

设顺利推进提供了重要的组织保障。但是村级便民服务中心建设是一

项系统工程，涉及社会管理、民主政治等方方面面，必须进一步加强

领导，强化责任分工，努力形成党委统一领导、纪检监察机关组织协

调、条线部门积极参与的领导体制和工作机制，切实把村级便民服务

中心建设成为一项便民、利民、惠民的“民心工程”、“廉洁工程”

和“效能工程”。