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工商银行客户分级;工商银行简介;一、工商银行简介;二、工商银行的客户分级;二、工商银行的客户分级;二、工商银行的客户分级;二、工商银行的客户分级;二、工商银行的客户分级;二、工商银行的客户分级;二、工商银行的客户分级;二、工商银行的客户分级;二、工商银行的客户分级;二、工商银行的客户分级;B.企业客户;二、工商银行的客户分级;;;;;四、对星级分级方式的分析及评价;关键客户管理〔六、七星级〕;普通客户的管理〔五星级〕;小客户的管理〔三、四星级〕;五、工商银行客户分级的优缺点
;优点
5、及时性与缓冲性：工商银行很好地利用了客户信息管理系统，保证要升级的客户能及时升级，并得到相应的优惠待遇，提高了客户的满意度。而相反，在规定的时间内没有到达某个星级的评定标准时，工商银行会给其半年的缓冲期，减少客户因降级带来的心理落差。
6、鼓励性：享受过贵宾优待的客户为保存自己的特权，会竭力到达星级标准，以防被降级。;缺点
1、星级的评级涉及的业务比较广，而且每个业务的评定值不同，因此给客户比较混乱的感觉，不利于客户在短时间内理解星级的评定标准。
2、每个星级跨度太大，做出奉献差距较大的客户却享受同一级别的效劳，容易引起客户的不满。〔例如：六星级客户的星点值是10000〔含〕～80000。星点值10000的客户与星点值80000的客户所做的奉献差距较大，但是却享受同样的效劳。〕;缺点
3、对低级别客户的鼓励性较弱：由于工行没有对外明确提出及宣传不同星级客户享受不同待遇这一方案，对于不同级别的客户没有实时的跟踪、提醒，很多客户不知道评价细那么和自己所处的级别，更不会主动的去提高星级，使得很多用户“不思进取”。
4、风险性：对于被降级的客户，必须做必要的安抚工作，以防被疑为嫌贫爱富，同时一旦其他银行给同级别的客户更多优惠，他会转向其他银行，最终导致银行客户的流失，得不偿失。
5、体制不完善，漏洞大：不排除有些用户为了得到星级效劳而现将钱存入银行，等到获得星级效劳便将资金转向其他银行，继续骗取特别效劳。;六、对工商银行客户分级的建议;六、对工商??行客户分级的建议;Thankyou
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