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优质护理服务总结范文通（用34篇）

优质护理服务总结范文篇1

新的一年里，我院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展之中大

力推进。

回首20一年，全院仅五个科室展了“优质护理服务示范病房”。

我们普外三科于10月响应了我院的号召，展了优质护理服务示范病

房。得到此消息后，大家既高兴又感到肩上多了一份责任感。在护士长

的带领下，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院

领导及护理部对我们科室的信任。起初我们大家对“优质护理服务示范

病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们几个展“优

质护理服务示范病房”的科室了动员大会，让我们每个人都从真正意

义上认识到什么是“优质护理服务示范病房:只有我们理解了才能将

其展并做的更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的服务放

心、满意。

除此之外，我们的班次也进行了调整，现在是APN模式，减少了交

接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。我们科室还

进行了简单的软装饰，护士长和大家一起动手为我们的病区穿上新装，

改变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过我们的精心布置，使患者走进我

们的病区有像家一般的感觉。十分整齐、安静和温馨。

其实，“优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温

馨病房”。简单的来说，我是这样理解的，就是有家属的陪伴，其他的

无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把护士真

正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，

以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，

让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房

中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

我科通过一段时间优质护理服务的展更是加强了护士对待患者

的责任心。只耍在深入病房时发现患者的生活上或是护理中有什么需

要解决的问题，都会为患者及时处理，解决到位。我们每天除了常规

做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。

并为他们做一些简单的生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗

脚、皮肤护理等。且每天都进行了每日护理工作量的统计，不断完善，

要做的更好。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间

护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时.，我们也清醒的认

识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层

次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的

感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传

递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质

所在。

随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的

里程，同时，由于医院的发展，新进人员的增多，他们的起点参差不齐,

为了使他们更快更好的熟悉临床的工作模式及流程，为日后晋升和独立

上岗奠定良好的基础，也是为更好的达到我们优质护理服务的要求。所

以医院对她们进行强化培训，实行护士住院总制培训计戈IJ,年轻护士轮

流执行。这也是20一年我院强化培训的重点，所谓的护士住院总就是

24小时在班，和年资老的护士一起共事，处理一些应急事件，学习她们

身上优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。起初多少有些年轻

护士不能理解，但经过20一年这几个月来的护士住院总制度的执行，大

家都有同感，觉得这个制度对培养年轻护士的很有成效，我们科就有

一位年轻护士在这段时间快速的成长起来了，加入了独立值班的行列。

看到了她的成绩，科室里的年轻护士都愿意接受这样的培训，积极写申

请要求上进。看到这样，让护士长及我们每一位老