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银行大堂经理年终总结范文(精选4篇)

【篇一】银行大堂经理年终总结通过在__银行支行一年

的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步

地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至现在，

我营销信用卡申请件x张、金卡x张、贵宾卡x张、以及营

销信诺保险x万、个贷x万。虽然在信用卡的营销上还远远

达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不

到位，没有努力地去有哪些信誉好的足球投注网站身边的每一位客户，其实在大堂工

作，客户资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，

比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对

工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力

改进不足，多向身边的同事学习请教他们的经验，要观察并

发现潜力客户。积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡

的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。

除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人

员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大

堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自

己的综合素质必须相当高。除了对银行的所有业务知识要熟

悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大

方以及耐心引导。

第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方

要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的

工作补充上去。在第二季度中，我具体的工作安排是：不段

学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重

要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到

x，力争出色完成二季度的工作。在工作中展现自己，超越

自己。

【篇二】银行大堂经理年终总结我参加工作来到咱们__

银行__支行已经工作了x年了，担任大堂经理已经x个月了，

作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命

和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室

内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。

大堂经理是我们__银行对公众服务的一张名片、大堂经理应

有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我

行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度

及言谈举止，代表着我们x行的形象，因为我是全行第一个

接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个

帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有

需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地

引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比

较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我

们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别

频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安

全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现

在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转

变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相

对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白

这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就

是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当

我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，

一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用

非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉

我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前

夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融

基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码

找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手

续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结

出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行

办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年

费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户

作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体

的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得

很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客

户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相

互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他

们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程

度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化

中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，

因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，

所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑