弱点工程技术支持和售后服务以及工程安装程序和实施要点.docx

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技术支持和售后服务

4.1技术支持和售后服务

针对“XXX”小区本次综合弱电系统工程建设项目，我公司不仅以先进、可靠的综合布线工程建设模式来确保客户业务连续有效地运行，还会向客户提供全方位的优良技术支持服务。

我们的服务宗旨是保证客户的综合布线系统能正常、可靠地运行，保证该项目的业务稳定不间断地运转，为各个客户建立相应的客服信息库，将我们所作的每项工程项目中相应的信息详实准确的记录到相应的客服信息库中，以便能够为我们的技术支持和售后服务工作带来方便。

4.1.1技术支持

技术支持方式

客户可通过服务热线及时与我们取得联系，我们将以最快、最有效的原则，调动技术支持、技术服务资源，提供技术支持。技术服务工作方式包括以下各项：

1、现场支持

1）项目实施期间，项目实施组工程师将根据整个项目的计划进程驻守在现场，直接解决遇到的各种问题，及时为客户服务。

2）项目质保期内，接到客户提出的现场服务要求或故障报告，公司技术支持工程师将在1小时内做出响应，24小时内赶赴现场并解决问题。

3）项目保修期以外，技术服务工程师根据客诉问题受理意见，需要提供现场服务的，公司将指派技术服务工程师到达现场，解决有关问题。

2、通信支持

根据情况，技术服务工程师可通过各种可行的通信手段指导客户技术人员解决问题，主要包括电话解答，电子邮件、资料传真等方式。

3、定期巡访

公司将会安排技术服务工程师对客户进行定期巡访，检查系统的工作状态，进行例行维护和协助客户完成其它技术工作。

4、资料发布

4.1对重要故障，我公司将及时给出现场技术支持服务总结报告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防办法。）将所积累的问题与解答整理、汇编，帮助客户建立必要档案，以供方便查询。 4.2 售后服务流程

4.3售后服务体系

我公司具有丰富的技术支持服务经验，网络应用事业部有一支专业的工程组织与施工队伍，为用户提供全方位的售后技术支持与服务。售后服务工作主要由我公司网络应用事业部负责，其下设运行维护中心和多个项目组，可按照用户要求随时提供各种服务。

第五章项目实施

本项目的实施实行项目经理负责制。

项目经理的主要职责：

1、负责汇总、编制施工组织设计，制订质量、安全措施及资源配备，确保满足合同要求；

2、负责施工全过程质量、安全、进度、服务及文明施工的全面管理及检查施工组织设计执行情况；

3、贯彻质量方针、目标和质量体系程序，做好质量记录；

4、负责沟通施工单位与业主的工作业务联系，协调各项目组业务关系；

5、负责机具、仪表及各项目组之间任务、技术力量调配；

6、负责工程质量检查、工程预验及工程竣工验收工作；

7、负责工程结算及遗留问题的处理落实工作。

项目总工程师的主要职责：

1、贯彻分管工程项目相关的行业技术政策、技术标准和规范；

2、审批分管工程项目的施工组织设计；

3、贯彻质量方针和目标；

4、审定分管工程项目的施工机具、仪表调配计划；

5、处理分管工程项目中的重大技术问题。

在“XXX”小区综合弱电工程的建设过程中，项目工程管理部是最高决策机构，为所有工作人员提供强有力的支持与保障，同时监督项目参与各方行为。项目管理工程部的有效运做，是本项目成功的基础与关键，项目工程管理部全权由项目经理领导。

我公司针对“XXX”小区综合弱电工程专门设立项目工程管理部，其组织机构图如下图所示：

人员配备情况详见附表。

项目实施进度安排

XXX房地产开发有限公司投资的“XXX小区高层住宅楼”智能化弱电集成系统工程，位于：XXX市人工湖旁，环境优雅，交通便利，总建筑面积112633.03㎡，小区总户数为888户。

根据甲方要求，本次能化系统弱电集成系统工程包括以下几个项目：

1楼宇对讲系统

2周界报警系统

3监控系统

4电子巡查系统

5音乐背景系统

5.2工程安装程序

安装工程师在工程开始之前根据用户设计绘出详细的工程施工图纸，核对各处电缆总根数与管径是否无误。

电缆布管：应当随着工程进程在内装修时将管道辅设以便引线，切实注意过梁过柱处理；

水平电缆、接线端子、终端盒的编号，应在水平电缆布放前完成；

在室内装饰基层作好之后(喷涂装饰之前)安装水平电缆；

水平电缆布放时，同时安装好布线盒，对号入座边装边检查测试；

竖井主干电缆布放之前，先安装好总配线室跳线架主控板；

竖井电缆布放时按系统图和总配线室编号对号入座；

主干电缆，水平电缆布放完毕进行到位调整，系统中的各个部份均采用高品质的材料及部件，保证系统的各个环节的可靠性，从而保障系统端到端的调试运行。

监控设备的安装；

5.3工程实施细则

5.3.1线缆敷设

缆线布放前应核对规格、程式、路由及位置与设计规定相符。

缆线的布放应平直、不得产生扭绞打圈等