影响骨科病房护患沟通的因素.pptVIP

影响骨科病房护患沟通的因素郑贤骨科病房的特点骨科病房护患沟通的难点如何做好护患沟通影响骨科护患沟通的因素如何评价护患沟通的质量一、骨科病房的特点1、车祸、外伤患者起病急，病情重2、骨科患者住院时间长3、骨科费用较高4、骨科患者功能恢复慢5、第二次手术的可能性大6、生活自理能力差，需家人照顾二、骨科护患沟通的难点骨伤科患者由于疾病的特点，如起病急、受伤重、出血多、住院时间长、生活不便、医疗费用问题、患者及家属难以接受，常出现以下医护患沟通难点：?二、骨科护患沟通的难点1.?因疾病突然发生、疼痛等，患者及家属常表现烦躁，迫不及待的要求立即做手术及治疗，由于不懂手术选择的时机，他们很难理解医护人员，认为医生在拖延时间，这是术前难沟通的一点。?二、骨科护患沟通的难点院后患者不习惯床上大小便，个别病人怕麻烦人的心理，不顾疾病限制自行下床活动，医护人员多次沟通宣教讲解，患者认为问题不大仍偷偷下地，影响疾病的康复。骨科护患沟通的难点是有吸烟史的患者，医护人员反复宣教软硬兼施，均不能达到禁烟的目的，甚至烟头丢地下，造成地板胶的破坏。?二、骨科护患沟通的难点有一些年老体弱、伴有老年痴呆、语言沟通障碍的患者，难以掌握功能锻练的方法。?二、骨科护患沟通的难点医疗费用清单预收费项目，患者及家属不能理解，每天都反复解释。01患者02护士03家属三、影响护患沟通的因素起病急，受伤重，01功能障碍，生活质量及自理能力降低02病程长，需人照顾03担心预后及功能04老年人患者，年龄大，沟通困难05不能适应床上大小便06需要戒烟07三、影响护患沟通的因素--患者起病急，病情重01需要家属长期照顾（大小便）02费用高03车祸，外伤患者多04没有疾病相关知识05没有功能锻炼相关知识06担心手术意外07担心预后08意见不统一09患者特殊身份（孤寡）10三、影响护患沟通的因素--家属对骨科功能锻炼掌握不全面01对各科专科疾病知识掌握不全02沟通方式、方法不当03缺乏沟通技巧04未进行医患沟通05护理人员自身的素质06三、影响护患沟通的因素---护士四、如何评价护患沟通的质量提问：？？？？？患者护理满意度分析患者护理满意度调查是护患关系直观的体现护理管理要求病区满意度的考评标准≥90%四、如何评价护患沟通的质量主要存在问题：病区环境不清洁、设施不舒适。护士服务态度有待提高。护士与患者或家属沟通交流不够，缺乏沟通交流技巧。护士技术操作水平欠佳。四、如何评价护患沟通的质量四、如何评价护患沟通的质量二、原因分析1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。2、保洁工作和仪器保养维修不到位。3、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。4、护理工作繁杂琐碎，护理人员不足，床护比不达标5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用6、培训不到位，新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。