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电子商务平台运营岗位培训教材

TOC\o1-2\h\u20424第1章电子商务概述 4

288571.1电子商务的基本概念 4

110051.2电子商务的发展历程与趋势 4

219781.2.1发展历程 4

300721.2.2发展趋势 4

282751.3电子商务的分类与模式 5

47841.3.1分类 5

297901.3.2模式 5

12371第2章电子商务平台运营策略 5

135422.1运营目标与定位 5

111492.1.1确定运营目标 5

290292.1.2明确运营定位 5

157822.2运营策略制定 6

281512.2.1市场调研 6

47252.2.2产品策略 6

262692.2.3促销策略 6

162412.2.4渠道拓展策略 6

98512.3运营计划与执行 6

21692.3.1运营计划制定 6

66892.3.2运营计划执行 6

19112.3.3数据分析与优化 6

15610第3章商品管理 6

139693.1商品分类与编码 7

8553.1.1商品分类原则 7

62893.1.2商品分类方法 7

116983.1.3商品编码体系 7

229293.1.4商品编码规范 7

59123.2商品上架与下架 7

210633.2.1商品上架流程 7

245433.2.2商品下架流程 8

272263.3商品描述与展示 8

79543.3.1商品描述要求 8

313933.3.2商品展示技巧 8

22586第4章促销活动策划与实施 8

57094.1促销活动的类型与策略 8

82994.1.1优惠券促销 8

67154.1.2满减促销 9

298884.1.3限时抢购 9

71744.1.4赠品促销 9

55434.1.5会员专享促销 9

242164.2促销活动策划 9

55564.2.1确定促销目标 9

246464.2.2选择促销形式 9

327164.2.3制定促销规则 9

303924.2.4设计促销文案与视觉 9

225034.2.5确定促销商品 9

202724.2.6促销资源整合 9

48044.3促销活动实施与评估 9

76614.3.1活动实施 10

174634.3.2活动监控 10

239934.3.3数据收集与分析 10

2584.3.4活动评估 10

186664.3.5活动总结 10

6230第5章用户服务与售后支持 10

162185.1客户关系管理 10

108575.1.1客户信息管理 10

105255.1.2客户分级管理 10

32775.1.3客户关怀 10

92235.1.4客户反馈 10

129055.2售前咨询与导购 10

312955.2.1了解客户需求 11

154245.2.2产品知识掌握 11

47095.2.3沟通技巧 11

167475.2.4跨部门协作 11

200095.3售后服务与投诉处理 11

40835.3.1售后服务流程 11

128565.3.2投诉处理 11

300635.3.3客户满意度调查 11

191775.3.4售后服务团队建设 11

21901第6章电子商务物流管理 11

69386.1电子商务物流概述 11

179076.1.1电子商务物流的定义与分类 11

38616.1.2电子商务物流的特点 12

251166.1.3电子商务物流发展趋势 12

316036.2仓储管理与库存控制 12

243436.2.1仓储管理概述 12

123836.2.2仓储管理的要点 12

262026.2.3库存控制策略 12

111736.3物流配送与跟踪 12

143366.3.1物流配送概述 12

21546.3.2物流配送模式 12

225756.3.3物流跟踪技术 13

391第7章网站数据分析与优化 13

267467.1数据分析概述 13

173727.1.1数据分析的基本概念 13

54947.1.2数据分析的目的与意义 13

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