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女销售员应注意的礼仪常识

女士仪表注意事项：

(1)头发：发型淑雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹固定好。

(2)脸部：化淡妆，面带微笑，精神饱满，情绪稳定。

(3)指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色。

(4)佩戴饰物仅限一枚戒指、一对耳钉或耳环(直径小于1厘米)及一条项链(不得露在衣领外)。

(5)着装：着正规套装或统一制服，大方、得体。

(6)肤色丝袜，无破洞(备用袜)。

(7)鞋子光亮、清洁。

(8)全身三种颜色以内。

导购3种礼仪，每个店员都要懂！

导购接客

如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现

1、服饰得体

衣着穿戴与环境、工作性质、体型等保持协调一致讲求和谐的整体效果不要敞露胸怀，捏拳捋袖，衣衫不整不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗丝袜无破损且颜色与服装相宜不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配必须穿着商场或公司统一的导购服装没有统一的服饰时导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时、得体的原则既不能花枝招展、过分前卫也不能过于老式陈旧个人卫生方面不要蓬头玷面，衣冠不整衣着要勤洗勤换特别要注意制服衣领袖口的清洁卫生

2、细节得体

修饰要美观、大方淡饰品的佩戴如发针、发带、胸针、戒指等适当地佩带能起到画龙点睛的效果但这些装饰物应以雅致为主务必注意适度过分修饰会给人一种庸俗不堪的感觉注重自身仪容发型应保持明快、舒展、不留怪发女导购的发型应显示自然，端庄之美男导购要经常剃须、理发不要留长发和胡须在打扮装束上女导购可适当化些淡妆既增加自信心同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观切忌浓妆艳抹嘴部保持清洁导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯并检查牙齿的清洁注意体臭上岗前不吃味浓的食物（如大蒜、大葱等）有些导购员由于齿质不良或其他疾病而引起的口臭会令顾客产生尽快逃离销售现场的想法因此，有些有疾病的导购员须特别注意尽快去看医生或含一块淡香味的糖在身上喷点香水等

3、举止得当

站立姿势要自然端正不拱背弯腰，不前挺后撅既要站直又要放松不要以单腿的重量支撑身体这样短暂的舒适感只会带来反效果一定要穿合脚鞋子，尽量不穿太高的高跟鞋上岗接受顾客咨询时保持站立姿势面带笑容，仪态自然、大方双手微合于身前抬头挺胸在无顾客光顾时男士双手背后，女士、双手并叠放置右手放在左手上站立时挺胸抬头双脚直立，不准交叉身体不准倚靠在展台上站立的位置对走进产品的每一位顾客都主动点头示意并站在站台的左边或右边手势在介绍产品时，左手自然下垂，右手介绍伸出的手掌应掌心向上，手指要伸直严禁将手放在口袋里严禁抓头发等不礼貌手势眼神为顾客介绍时，要看着顾客的眼睛眼神要祥和、亲切、自然、不能太急切在为顾客介绍时要用余光观察四周是否有顾客在看其别的产品然后决定是否要放大音量或用其他的方法把那些顾客吸引过来仪态风度高雅、得体不扎堆聊天、嬉笑打闹不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、挠痒等不雅动作不能违反纪律随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活销货过程中要求动作轻巧无论拿取产品包扎打捆还是收找货款都就轻拿轻放。

4、精神面貌良好

要热情饱满、精力充沛化不利情绪为有利情绪积极参加营业前的工作例会通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪提前进入工作状态要主动、热情地和同事打招呼营造一种关系融洽的工作环境使自己心情舒畅导购员在上岗前应检查自身的仪容、仪表

导购语言

1、原则

使用标准的普通话（各个地区针对当地的客人要用当地语言）用明确精练、通俗易懂的语言与顾客交谈尊重对方，注意倾听学会使用敬语和谦语采取委婉的表达方式声音大小要适当

2、基本规范用语

欢迎光临，欢迎再次光临在打招呼的同时，必须注意语调应人而异如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉，稳重接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。在店门口迎接顾客的导购员要对顾客以礼貌，友善、亲切的仪态竭诚为顾客服务对距离3米的来客，都应主动点头，并说你好好的这是导购员被顾客称呼时回答的用语请您久等了不管顾客等待的时间长短只要发生让顾客等待的情况就要说请您稍等在说这句话之前导购员可以简短阐述让顾客等待的理由让你久等了找到商品拿给顾客看的时候要说让你久等了，或很抱歉，让你久等了这句话也可以用在导购员包装好商品交给顾客的时候对不起这是对顾客的要求无法做到时对表示歉意的言语例如真对不起，这种商品刚好卖完不过，请留下您的姓名和电话一到货，我马上通知您，好吗？

3、礼貌用语

对顾客应用表示尊敬的文明礼貌用语如请，您好谢谢，再见等称呼对任何人都不可以用喂、哎等不礼貌的代称顾客拥挤时，应特别注意礼貌待客一面对等待的顾客说一声马上就来同时也可以利用时间差在前一位顾客