电影院线会员管理预案.docVIP

电影院线会员管理预案

TOC\o1-2\h\u6189第一章会员管理概述 3

241861.1会员管理意义 3

277351.2会员管理目标 4

50281.3会员管理原则 4

4473第二章会员分类与权益 4

188092.1会员分类标准 4

99672.1.1基本原则 4

287622.1.2分类标准 5

225652.2会员权益设置 5

226052.2.1基本权益 5

261562.2.2等级权益 5

129862.3会员权益维护 5

181722.3.1权益保障 5

182142.3.2权益监督 6

20425第三章会员注册与认证 6

68253.1会员注册流程 6

192303.1.1用户访问电影院线官方网站或APP，“注册”按钮。 6

20983.1.2用户填写注册信息，包括用户名、密码、手机号码、电子邮箱等。 6

83363.1.3用户勾选《会员服务协议》和《隐私政策》，确认同意相关条款。 6

306813.1.4用户“注册”按钮，系统将发送验证码至用户填写的手机号码。 6

90323.1.5用户输入验证码，完成手机号码验证。 6

55793.1.6用户完成注册，系统自动跳转至会员中心，提示用户完善个人信息。 6

14713.2会员认证方式 6

116743.2.1实名认证：用户需身份证正反面照片，系统自动识别并核对信息。 6

93013.2.2手机认证：用户需输入手机号码，系统发送验证码，用户输入验证码完成认证。 6

135513.2.3邮箱认证：用户需输入电子邮箱，系统发送验证邮件，用户邮件中的完成认证。 6

96483.2.4二维码认证：用户需使用手机扫描二维码，系统自动核对信息完成认证。 6

104833.3会员信息审核 6

99893.3.1会员提交实名认证、手机认证、邮箱认证等材料。 7

153443.3.2系统自动对提交的材料进行初步审核，判断是否符合要求。 7

70973.3.3若材料不符合要求，系统提示会员重新提交相关材料。 7

319853.3.4若材料符合要求，系统提交至人工审核环节。 7

7663.3.5人工审核人员对会员提交的材料进行仔细核对，保证信息真实、准确。 7

126523.3.6审核通过后，系统更新会员信息，并在会员中心展示认证标志。 7

274743.3.7审核未通过，系统通知会员重新提交相关材料，并说明原因。 7

6463第四章会员积分管理 7

151204.1积分获取途径 7

224004.1.1购票积分：会员在电影院线购票时，按照购票金额的一定比例获得积分，具体比例根据会员等级进行调整。 7

118934.1.2推荐新会员：会员成功推荐新会员加入电影院线会员体系，可获得一定数量的积分奖励。 7

202154.1.3会员活动：参与电影院线组织的各类会员活动，根据活动规则获得相应积分。 7

160614.1.4会员消费：会员在电影院线消费（如购买小吃、饮料等），按照消费金额的一定比例获得积分。 7

305214.2积分兑换规则 7

8434.2.1积分兑换：会员可用积分兑换电影票、优惠券、会员特权等，具体兑换规则如下： 7

60724.2.2积分兑换限制：会员积分兑换次数及兑换商品数量有限制，具体限制根据兑换规则进行调整。 7

258494.2.3积分兑换期限：会员积分兑换有效期为1年，过期作废。 7

754.3积分有效期管理 7

320044.3.1积分有效期：会员积分有效期为1年，自积分获取之日起计算。 8

212414.3.2积分清零：会员积分在有效期内未兑换的部分，将于有效期结束后自动清零。 8

10704.3.3积分延期：会员积分有效期可进行延期，具体延期规则如下： 8

207424.3.4积分提醒：电影院线将通过短信、邮件等方式，提醒会员积分有效期及积分兑换情况。会员需关注并及时兑换积分，以免过期作废。 8

7174第五章会员优惠政策 8

280605.1会员购票优惠 8

193315.2会员活动优惠 8

149815.3会员专享优惠 8

4427第六章会员沟通与互动 9

101826.1会员沟通渠道 9

167346.1.1线上沟通渠道 9

54176.1.2线下沟通渠道 9

207406.