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电商平台商品质量保障协议
合同编号：__________
第一章：定义与解释
1.1定义
在本协议中，除非上下文另有规定，以下术语具有以下含义：
商品指卖方在电商平台上销售的产品。
卖方指在电商平台上销售商品的个人或实体。
电商平台指提供在线交易平台的互联网网站，以下简称平台。
质量保障期指卖方承诺对商品质量负责的特定时间段。
1.2解释
本协议各条款的标题仅为方便阅读而设，不应影响条款的解释。
第二章：商品质量标准
2.1商品质量要求
卖方保证所提供的商品符合以下质量标准：
（1）商品应符合中华人民共和国相关法律法规及行业标准。
（2）商品应具备正常使用功能，无明显的功能缺陷。
（3）商品的外观应符合商品描述及样品展示。
2.2质量检验
卖方应在发货前对商品进行质量检验，保证商品符合本协议第二章第2.1条的质量要求。
第三章：质量保障期限
3.1质量保障期限
卖方应明确承诺商品的质量保障期限，自消费者收到商品之日起计算。
3.2质量保障期延长
在以下情况下，质量保障期限可予以延长：
（1）商品存在质量问题，经双方协商一致延长。
（2）法律法规规定的质量保障期限长于本协议约定的期限。
第四章：质量问题的处理
4.1投诉与反馈
消费者在质量保障期内发觉商品存在质量问题的，有权向卖方提出投诉或反馈。
4.2退货、换货及维修
卖方应在接到消费者投诉或反馈后，按照以下原则进行处理：
（1）商品存在质量问题，消费者有权选择退货、换货或维修。
（2）退货、换货或维修的具体流程及期限，按照平台的相关规定执行。
第五章：赔偿责任
5.1卖方责任
卖方违反本协议规定，导致商品存在质量问题的，应承担以下责任：
（1）退还消费者已支付的款项。
（2）赔偿消费者因此遭受的损失。
5.2除外责任
以下情况，卖方可不承担本协议第五章第5.1条的赔偿责任：
（1）消费者未按照商品说明书或平台规定使用商品，导致质量问题。
（2）因不可抗力导致的商品质量问题。
卖方基本信息：
名称：________________
地址：________________
联系方式：________________
消费者基本信息：
名称：________________
地址：________________
联系方式：________________
电商平台基本信息：
名称：________________
地址：________________
联系方式：________________
第六章：商品信息准确性
6.1商品信息提供
卖方应保证在电商平台上提供的商品信息真实、准确、完整，包括但不限于商品名称、价格、规格、产地、生产日期、保质期等。
6.2商品信息更新
卖方应及时更新商品信息，保证消费者获取到必威体育精装版的商品信息。若商品信息发生变更，卖方应立即在平台上进行修改，并以合理方式通知消费者。
6.3商品描述责任
卖方应对商品描述承担法律责任。若因商品描述不实导致消费者损失，卖方应按照第五章的规定承担相应的赔偿责任。
第七章：售后服务
7.1售后服务承诺
卖方应在电商平台上公布售后服务的承诺，包括但不限于退换货政策、维修服务、客服联系方式等。
7.2客户服务
卖方应设立专门的客户服务部门，负责处理消费者的咨询、投诉和售后问题。
7.3响应时间
卖方应在接到消费者咨询、投诉后，尽快响应，并在以下时间内给予答复：
（1）咨询类问题，不超过24小时。
（2）投诉及售后类问题，不超过48小时。
第八章：消费者权益保护
8.1个人信息保护
卖方应遵守相关法律法规，保护消费者的个人信息，不得泄露、出售或不当使用消费者的个人信息。
8.2购买凭证
卖方应向消费者提供合法有效的购买凭证，以便消费者在质量保障期内行使权利。
8.3消费者教育
电商平台应提供必要的消费者教育，帮助消费者了解商品的正确使用方法、注意事项及维权途径。
第九章：争议解决
9.1协商解决
消费者与卖方之间因商品质量问题发生的争议，应首先通过友好协商解决。
9.2仲裁
若协商不成，消费者和卖方可选择仲裁方式解决争议。仲裁地点和机构由双方协商确定。
9.3诉讼
若双方未选择仲裁，消费者和卖方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十章：协议的效力、变更与终止
10.1协议的效力
本协议自消费者在电商平台上确认购买商品之日起生效。
10.2协议的变更
本协议的任何变更均应以书面形式作出，并在电商平台公告或通知消费者。
10.3协议的终止
以下情况下，本协议自动终止：
（1）消费者在质量保障期内行使退货权利，且卖方已退还相应款项。
（2）商品质量问题的争议已按照第九章的规定得到解决。
卖方基本信息：
名称：________________
地址：___________
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