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2024电话客服年度工作总结（35篇）

2024电话客服年度工作总结精（选35篇）

2024电话客服年度工作总结篇1

加入已两个多月，但对于来说，成长了很多。从头开始

学习不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，

让更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和为容。

两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于进一步用心去

学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里

有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些

总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家

一起服务于公司。

一、工作总结

20_年11月23日，开始加入到，跟着老员工学习，第一

次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工

作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到

ChargeBack.投诉处理。在这里，看到了希望，因为可以学

到更多的工作内容。由于之前从事过相关工作，所以上手很

快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了学习的机

会。在这里，看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，看到

了一个好的团队，而且没有了工作压力感。但遗憾的是，一

直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未

来的一年中，要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

二、工作中的不足

在工作中，欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问

题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，

需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对

的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作

压力承受能以对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步

提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使

自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要

勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，

今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

三、下月计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努

力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有

自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同

事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在实现蜕变的

一月。

1、增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工

作效率

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。

时刻坚持不懂就问，不明白就多学的杰度，与同事多合作，与领

导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，

懂得团队的力量和重要性。

2、勤学习，提高专业服务能力

涉到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中

遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。

比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话

验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉

公司的产品，订单操作，以如何管理，做到心中有数，使自己

很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

3、多行动，坚守工作职责

英文客服岗位，工作时长，任务繁重，压力大，有夜班，

肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐

劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己

解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，

没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因

此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的

上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要

勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨

人。不论是办公室的