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第一季度工作开展情况总结

根据《20__年__区营商环境突出问题专项治理行动方案》工作

要求，区数据资源局制定《__区数据资源管理局政务服务提升专项

整治行动方案》，开展综合服务整治，通过流程再造一顺到底，努

力探索互联网+政务服务新模式，不断提升政务服务能力水平，全面

优化营商环境。现将工作开展情况汇报如下。

一、工作开展情况

(一)“一制度两窗口”规范运行

一是推行“周末办”、延时办服务。通过预约、延时服务等方

式，解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，

为企业群众办事创业提供便利，打造群众满意、高效便捷的政务服

务环境。20__年以来累计提供12次“周末办”服务，开展延时服务，

共计延时服务72人次。

二是优化“办不成事”反映窗口服务。持续优化“办不成事”

受理窗口服务，进一步加强部门间协调联动，不断优化办事流程，

提升窗口工作质效。20__年以来，“办不成事”反映窗口受理业务

3项，办结2件，满意度100%。(未办结事项已帮助查询相关法律条

文并拨打有关部门电话详细咨询，确因特殊原因无法办结，已向群

众进行耐心解释，群众表示理解。)

三是“涉企服务专窗”提供优质高效服务。建立企业诉求“一

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口”受理、帮办代办、限时办理、及时反馈、监督评价闭环体系，

主动作为，探索政务服务工作新路径，打通企业开办“绿色通道”，

提供“线上专人指导-线下专业勘查-结果专递送达”一条龙服务。

目前，已办理涉企服务事项400余件。

(二)政务服务标准化建设情况

一是推行规范服务。为进一步加强政务服务标准化、规范化管

理，提升窗口工作人员服务大局、服务群众的能力，进一步完善规

章制度，着力提升服务水平。推进政务服务事项依法依规办理，通

过不断修改完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制等规章制

度，进一步规范窗口人员服务行为，提升服务效能，贯彻“高效、

便民、务实、廉洁”的服务宗旨，树立“政务服务群众第一窗口”

的良好形象，营造优质政务服务环境。

二是政务服务自助办。为延长政务服务时间，进一步方便企业

群众办事，中心7_24小时政务服务大厅在现有智能化的基础上，新

增1台自助服务设备，提供个人社保缴费查询、打印参保证明等自

助服务。企业群众可全天候进厅自助办理相关业务，实现省级、市

级事项“集成服务”，打破时间、空间的限制，提供政务服务事项

即来即办，打造更为便捷、高效的24小时“服务不打烊”幸福圈。

三是扎实开展业务培训。为进一步提升政务服务工作人员的职

业素养和能力水平，巩固政务服务标准化成果，苦练“素质内功”、

提升“服务实力”。2月18日组织政务服务中心全体工作人员集中

开展标准化政务服务礼仪培训，共计110余人参会。培训以理论结

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合实际的方式，围绕业务理论、服务礼仪等重点内容，通过理论宣

讲、情景演示、互动问答等形式，为全体与会人员提供学习交流的

平台。通过培训，形成以学促改、以改促效的浓厚氛围，进一步提

高窗口工作人员为民服务意识，提升业务素养和实操能力，为有效

提升政务服务水平及服务群众满意度夯实基础。

(三)积极推进“一件事一次办”

区数据资源局对进驻中心事项进一步梳理整合，通过并联审批、

信息共享、集成优化等手段，重构业务流程，将老百姓到不同部门、