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美容院疫情防控期间顾客预约管理制度

第一章总则

为确保在疫情防控期间美容院的正常运营，保障顾客和员工的健康与安全，制定本预约管理制度。该制度旨在规范顾客预约流程，提高服务效率，减少顾客等候时间，降低交叉感染风险，确保各项防控措施的有效实施。

第二章适用范围

本制度适用于在美容院内进行各类服务的顾客和员工，包括但不限于美容、护肤、按摩等项目。所有顾客在接受服务前，均需遵循本制度的相关规定。

第三章制度依据

本制度依据国家卫生健康委员会、地方卫生健康部门及行业相关规范和要求，结合美容院实际情况制定，确保制度的合法性、有效性和可操作性。

第四章顾客预约流程

顾客预约分为线上预约和线下预约两种方式。为提高工作效率，鼓励顾客优先选择线上预约。

1.线上预约

顾客可通过美容院官方网站、微信公众号或其他线上平台进行预约。预约时需填写个人信息，包括姓名、联系电话、选择的服务项目及服务时间。系统将自动生成预约确认信息，并发送至顾客手机。

2.线下预约

顾客可在美容院前台进行预约。前台工作人员需记录顾客的姓名、联系电话、选择的服务项目及服务时间，并为顾客提供预约确认卡片，提醒顾客按时到店。

3.预约时间规定

顾客需提前至少24小时进行预约，特殊情况需在美容院运营时间内进行电话确认。

第五章顾客到店须知

顾客在预约服务前，需提前了解并遵循以下要求：

1.健康承诺

顾客进入美容院前，需填写健康承诺书，承诺近期未与确诊病例接触，未出现发热、咳嗽等症状。

2.体温检测

顾客到店后，需接受前台工作人员的体温检测，体温正常方可进入。如体温≥37.3℃，将拒绝入内，并建议顾客及时就医。

3.佩戴口罩

顾客在美容院内需全程佩戴口罩，接受服务时可在工作人员引导下适当调整。

第六章服务流程管理

为确保服务过程中的安全与卫生，制定如下管理规定：

1.服务人员健康管理

所有服务人员需每日进行体温检测，确保健康状态良好。工作人员在服务期间需佩戴口罩及手套，并定期更换。

2.环境卫生管理

美容院需定期对公共区域、服务台、工具及设备进行消毒，确保环境清洁卫生。每位顾客服务前后，需对服务区域进行彻底消毒。

3.顾客流量控制

每次接受服务的顾客人数需控制在美容院最大接待能力的50%以内，避免人员聚集，确保社交距离。

第七章预约变更与取消

顾客如需变更或取消预约，需提前24小时通知美容院。未按规定时间通知的，将视为失约，美容院有权收取相应的违约费用。

1.变更预约

顾客需通过线上或线下方式提出变更申请，新的预约时间将根据美容院的可用性进行调整。

2.取消预约

顾客在规定时间内取消预约时，无需支付任何费用。逾期未通知的，美容院将收取相应的违约金，以维护预约制度的严肃性。

第八章监督与评估机制

为确保本制度的有效实施，美容院应建立监督与评估机制，定期检查预约管理的执行情况，并及时进行调整和改进。

1.监督检查

管理人员需定期对顾客预约流程进行检查，确保各项操作符合制度要求，对发现的问题及时整改。

2.反馈机制

顾客在接受服务后，可通过问卷或电话反馈服务满意度与疫情防控措施执行情况。美容院将根据反馈信息进行分析，改进服务质量。

第九章附则

本制度由美容院管理层解释，自颁布之日起实施。本制度将根据疫情发展情况及相关法律法规进行适时修订，确保其持续有效。

第十章其他相关条款

本制度具体实施细则及工作流程可根据实际情况进行补充和完善，相关部门应保持信息沟通，确保制度的顺利执行。

通过以上制度的制定与实施，美容院将在疫情防控期间有效管理顾客预约，保障顾客及员工的健康安全，同时提升服务质量与顾客满意度。