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商务部门培训参考计划范文政策与程序

一、商务部治理培训打算⒈完善及监视ktv包房效劳质量，以到达高比例和上座率，保证高比例的客流量。

⒉配合公司专业的治理人员，建立高规格、高档次、高档次的ktv包房。

二、商务经理职责⒈理解熟悉公司的房态规格，包房数量。商务经理除每天提早订房外，其余包房平均分配给每位商务经理

⒉负责ktv商务工作，直截了当与客人接触，与客人建立良好的关系，提高本人的订房率，留住老客人，开展并建立新客群。

⒊配合公司治理人员工作，以公司的利益为前提，提高各部门治理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地效劳于客人。

⒋留意仪表仪容，发型整齐，淡妆，指甲修剪整齐洁净，着装制服。

⒌愉快的接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼。顾客离开时应有礼貌的与其道别，并送至楼下大门处，真诚邀请客人下次光临。

⒍商务经理应遵照行为标准，具有良好的品德和职业素养、根本的沟通技巧及营销技能，每日做好工作记录及工作总结。

三、商务经理工作技能

⒈在效劳过程中，应酬本人的包房要积极与效劳人员沟通，理解客人的要求，适时进展效劳。共同配合到达留住客人的目的，建立友好和谐的关系。

⒉要做好效劳工作，理解客人心理，以便实时恰当位客人提供优质效劳。营建轻松气氛，与客人积极沟通，掌握多种游戏玩法，多个笑话小段，活泼气氛，让客人放松同时愿意与你交流。

⒊善解人意，擅长观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正的成为朋友，从而建立稳定的客户群。

⒋当一个好的听众。部分客人长期处于一种精神压抑的状态，心情郁闷，非常想找个地点释放，在娱乐中、正是一个身心放松的时刻。要抓住时机，让客人在轻松地七气氛中诉说本人的忧伤与痛苦，使客人得到朋友的抚慰呵心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任

四、职业素养⒈有强烈的敬业精神，敏锐的观察力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈、沟通、理解客人对酒店的意见和建议反应。可以多揣摩客人的心理，依照不同类型的客人，提供所需的效劳。

⒉良好的效劳态度。语言，特别是效劳语言是每位营销经理完成各项工作的前提。表达良好的效劳态度最根本的条件，效劳用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客，语气亲切真诚、热情稳定。

⒊说服客人的才能。在娱乐行业中，会遇到五花八门的客人，营销经理要做到不急不躁，遇到个别情形的客人，要积极配合治理人员，高质量的完成对客人的效劳、结账等一系列工作。

⒋处理客人抱怨技巧，从抱歉入手，伴有行动，顾客是上帝，不管客人提出怎么样的抱怨，都要以真诚的态度对待，采取抱歉的方式，并随之免费送上一些酒水果盘，到达客人满意。用实际的行动平息客人的不满和愤慨，当场处理，给客人留下一个好的印象，以期待下次的光临、

主旨，作为一名营销经理，要在行为举止、仪表风度方面表现出精干快捷、热情好客，最终让客人有宾至如归的感受。