华农保险客户服务知识测试卷（有答案）.doc

华农保险客户服务知识测试卷（有答案）

1.以下工单分类建立错误的是？

A、客户需要变更车牌号，其他信息都不变，建立“咨询工单-车险-办理批单”

B、建立引导投诉后客户再次来电催促“三者来电反馈车子已经修好了，保险公司一直未理赔打款导致无法提车，要求16点半之前给出解决方案”，建立--咨询工单-车险-催促定损/理赔

C、客户说“我有个车，现在刚过完户，我变更了车主和车牌号了，这种情况咋弄”，建立“咨询工单-车险-办理过户”

D、R13180520241028003561三者车定损，客户在北京定损，工作人员告知自己是负责涿州的，让客户联系400安排人员，建立“报案工单-车险-报案”工单(正确答案