呼叫中心服务员-高级工考试模拟题（含参考答案）.docx

呼叫中心服务员-高级工考试模拟题（含参考答案）

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.装表接电环节，现场工作，经办人签名即可。如装表当天送电，则以（）为送电时间。

A、客户开始用电时间

B、双方约定时间

C、供电方认定时间

D、装拆单装拆时间

正确答案：D

2.以下关于事故根本原因分析的思路正确的是（）。

A、事故—缺乏控制—不正确的风险评估—直接原因—根本原因

B、事故—直接原因—根本原因—缺乏控制—不正确的风险评估

C、事故—直接原因—缺乏控制—根本原因—不正确的风险评估

D、事故—直接原因—缺乏控制—不正确的风险评估—根本原因

正确答案：B

3.加强服务调度协同,计划、设备、市场、系统运行、基建、物资等部门积极配合（）工作。

A、服务调度

B、市场营销部

C、客服中心

D、全方位客户服务委员会

正确答案：A

4.某水电站单机上网容量为250M瓦，其计量装置属于（）。

A、II类计量装置

B、IV类计量装置

C、III类计量装置

D、I类计量装置

正确答案：A

5.农业排灌执行（）电价。

A、农业生产

B、商业

C、普通工业

D、大工业

正确答案：A

6.装接容量为100kVA的小微企业客户采用（）电压供电。

A、0.22kV

B、0.38kV

C、6kV

D、10kV

正确答案：B

7.供电企业应加强转供电管理，具备条件的线路转供电率达到（）%。

A、100

B、80

C、60

D、90

正确答案：A

8.故障隔离后，电网运行管理资产属于客户的，且客户在现场，应由（）向客户说明情况。

A、服务调度员

B、客户经理

C、配调调度员

D、抢修负责人

正确答案：D

9.（）是通过实验室获得并可合理赋予某量一个或多个量值的过程。

A、校准

B、测量

C、计量

D、测试

正确答案：B

10.计量金属箱箱门门合页须由防锈金属转轴支撑，单表位表箱应有（）个及以上的支撑点。4表位表箱及以上应有（）个及以上的支撑点。

A、2，4

B、3，4

C、3，3

D、2，3

正确答案：A

11.客户全方位服务会议制度规定，网公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A、每月

B、每年

C、每季度

D、每半年

正确答案：D

12.某用户超过交费截止日期3天交费，产生违约金0.65元，营销系统实际应收取其（）元。

A、0.7

B、0.65

C、10

D、1

正确答案：D

13.服务调度在预安排停电监控过程中，超过复电时间5分钟后仍未获得信息的，向（）发起督办。

A、服务调度

B、停电负责人

C、客户经理

D、停电工作人员

正确答案：B

14.10kV电压互感器高压侧熔丝额定电流应选用（）。

A、0.2A

B、0.5A

C、1A

D、5A

正确答案：B

15.农产品冷链物流的冷库用电，低谷时段（）用电价格按照应执行的目录电度电价(不含政府性基金及附加)的50%执行，其余时段价格不变。

A、23时至次日7时

B、21时至次日9时

C、20时至次日6时

D、22时至次日8时

正确答案：A

16.电动汽车充电设施实行的功率因数考核标准是（）。

A、0.85

B、不考核

C、0.8

D、0.9

正确答案：B

17.客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及供电能力问题。

A、计划发展部

B、生产设备部

C、系统运行部

D、市场营销部

正确答案：A

18.客户服务中心要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。要提前向（）发布相关线路强错预警。

A、重要客户

B、大客户

C、重点关注客户

D、以上都是

正确答案：B

19.供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、原因、（）报本单位负责人批准。

A、原因

B、欠费金额

C、地点

D、时间

正确答案：D

20.下列选项中，防范网络监听最有效的方法是（）。

A、漏洞扫描

B、数据加密

C、安装防火墙

D、采用无线网络传输

正确答案：B

21.在高压计划停电管理流程中，由（）组织综合计划停电会商。

A、服务调度员

B、配电人员

C、计划停电人员

D、配网方式人员\配调调度员

正确答案：D

22.服务调度在预安排停电监控过程中，在接收到停电延时复电信息后（）内，短信通知延时复电受影响客户，同时将延时信息告知95598，以做好客户解释工作。

A、20分钟

B、5分钟

C、15分钟

D、10分钟

正确答案：B

23.下列哪一项是电力电缆的缺点（）。

A、美化城市环境，不影响地面绿化和美观

B、线间绝缘距离小，占地少，无干扰电波

C、不易受周围环境和污染的影响，供电可靠性高

D、电缆线路建成后不容易改变，不容易分支

正确答案：D

24.严格执行工作“（）”和危害辨识与风险评估的工作要求，严禁在无工作方案、作业指导