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项目四新零售运营基础
交易平台打通02
对于企业来说，要想在电商市场占据优势地位，就必须做好交易平台打通工作。但是交易平台打通的运营操作并不是一件简单的事情。很多经营不善的电商企业都被市场大潮淹没了。
如何打通电商平台运营方案思路，不断沉淀平台忠实用户，是企业运营电商平台时需持续探索的目标。
01企业应该如何优化线上线下融合体验？02如何打通商业全链路？03怎样完成商业生态全链路的数智化转型？
交易平台打通的第一步就是优化消费者线上线下融合体验，主要包括三种体验模式。优化线上线下融合体验
优化线上线下融合体验（一）线下到线上鼓励消费者进行信息分享促进消费者进行线上交易
优化线上线下融合体验01鼓励消费者进行信息分享消费者在线下能够直接与销售人员接触，销售人员可以利用这一时机鼓励消费者进行更多的信息分享，促进消费者将对产品的了解传播到线上平台。
优化线上线下融合体验零售企业还可以设计多种活动，让消费者自愿参与到活动中来，自愿将与商品有关的信息传播到线上。
优化线上线下融合体验02促进消费者进行线上交易零售企业可以在线下门店摆放与线上商店相关的链接和二维码，促进消费者线上下单，培养消费者线上线下联动的购物习惯。
优化线上线下融合体验（二）线上到线下通过线上活动将消费者引流到线下在线上进行活动广泛传播，然后将消费者引流到线下，为自己的门店或是活动现场带来客流。01
优化线上线下融合体验将在线上有过购买行为的消费者引流到线下如果能进一步将这些消费者吸引到线下门店，则可以使消费者对产品产生更为深入的了解，进而提高客户黏性。02
优化线上线下融合体验将在线上浏览购物信息的消费者引流到线下如果能进一步将这些消费者吸引到线下门店，则可以使消费者对产品产生更为深入的了解，进而提高客户黏性。03
优化线上线下融合体验（三）线下到线上再到线下促使消费者在线上完成交易，最后再到线下丰富消费体验。线上02线下营销和活动宣传。线下01
优化线上线下融合体验通过有效地融合线上和线下渠道、让消费者在线上支付与线下体验之间产生协同效应，提高每个接触点在消费者心中的价值。
优化线上线下融合体验当线上线下两种方式最终实现融合的时候，消费者就可以不必受到时间和空间的限制，也不需要担心不能直观地感受商品的使用体验，而是可以根据自己的购物习惯，自由选择购物方式。
优化线上线下融合体验比如消费者处于购买商品之前、想要了解商品的时期，那么可以先在线上查找款式，了解功能，并查看其他消费者对商品的评价，还可以到线下门店直观地看商品、体验商品。
优化线上线下融合体验如果消费者对商品感到满意，想要购买，可以直接在线下门店购买，也可以回到家中在线上比价后线上购买，等待商品直接送到家中。
如果消费者在购买商品之后有一些使用体验或问题意见想要分享，可以在线上进行意见反馈或预约售后，也可以直接拿到门店享受售后服务。优化线上线下融合体验
打通商业全链路A下单C配送B支付D售后
基于此，消费者可以自由选择线上线下多渠道下单。打通商业全链路（一）下单环节打通
打通商业全链路在经过了线上与线下零售方式的彻底融合之后，消费者本身就会对线上及线下各自的销售模式更为熟悉，更习惯线上与线下两组不同的下单模式。而将下单的方式打通之后，更加有利于消费者自由选择。
打通商业全链路（二）支付环节打通当下单环节实现了线上线下的互通之后，消费者自然也就具有线上线下互通的支付方式的不同需求，此时零售商需要满足消费者的支付需求。
在线上消费者可以除了不能使用现金，可以选择所有的在线支付工具进行结算，当然消费者还可以选择货到付款。打通支付环节可以使消费者拥有更多自由选择的机会，降低支付方式限制的可能性。打通商业全链路
打通商业全链路（三）配送环节打通线上下单-线下配送线上下单-线下去实体店取货
打通商业全链路配送环节打通的好处第一使消费者在购买商品时只需要进行商品的挑选和交易即可第二无须过分担心商品的携带和运送等问题第三更摆脱了购物过程中空间上的限制，为消费者提供了极大的便利
打通商业全链路有的消费者在实体店挑选了一件商品，但是考虑到如果在店内购买就需要提着商品逛街很不方便，此时该消费者就可以选择登录线上客户端下单，完成后续购买。
打通商业全链路有的消费者在商场购物时挑选商品和排队结账会耗费太多的时间，此时他们可以选择在线上挑选商品后提前完成线上支付，然后在路过实体店的时候凭借取货凭证直接取走商品。
打通商业全链路（四）售后环节打通线上购物实体店当商品出现售后问题的时候就可以直接去实体店维修或者退换。产品一旦出现问题，对于不熟悉线上售后流程的消费者来说，维修、退换货等环节会极大影响其购买体验。很多传统的消费者认为拥有实体店铺的零售店更加值得信赖
打通商业全链路如果商家能够承诺线上购物、线下门店提供维修及退换货服务，打通
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