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案场保洁服务提升方案

案场保洁服务提升方案

项目概况：

该项目为地上二层建筑，一层包括客户接待区、项目展示

区、沙盘区、VIP区、洽谈区、一个水吧、男女卫生间和五套

样板间。二楼为办公区域、会议室、卫生间、外围卫生、水系、

停车场区域等，需要高端保洁服务。

保洁服务提升内容、频率及质量标准：

公共区域：

每日清理公共道路及配套设施，包括二楼会议室、正门甬

道地毯的泥土及积水清理，每日清理水系的漂浮物和泥土，保

证目视无漂浮物和泥土，走道无积水。

领导办公室：

每日擦拭干净领导办公桌、椅、沙发、茶几，无灰尘、无

污渍、无脚印，隔日吸尘地毯，无水渍和异味。

电梯、楼梯：

每日擦拭一次，循环保洁干净，无积灰。每日早上擦拭干

净楼梯，每半小时巡视一次，保证无泥土。

员工形象：

每天早上班前，员工整理着统一着装、工牌，统一规范员

工行为方式，言谈举止，服务中做到语言文明、态度和蔼、着

装整齐、精神饱满。发型统一扎于脑后，统一系带头花，无碎

发。工作服定时洗涤，无污渍、破损、脱线、缺钮扣。

提升物业品牌形象：

1）针对现阶段保洁员形象问题，对案场内保洁进行调整，

选形象好保洁在迎客重点岗位，形象不佳保洁更换到面客较少

的岗位。

2）把好招聘关，从年龄、身体健康状况、身高、形象、

学历、语言、工作经验等方面进行限定，对不符合的人员不予

招入。

3）加强员工培训及对保洁员日常工作规程、礼仪礼节、

作业技能等的考核。

4）强化巡查力度，由项目经理根据公司保洁服务作业规

程及甲方要求的保洁服务质量标准，结合甲方保洁月度考核表

中的工作标准等对保洁区域内所有服务项进行全天候巡查，一

经发现保洁不合格处立即整改。

保证服务质量达标：

采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员

不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清

洁形象，彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为，不仅做到岗位责

任制，还要推广及时补位的服务意识。

2、为提高清洁服务质量，我们实行了三级检察制度，包

括项目经理抽查、班长定检和员工自检，并与品质相结合的质

量检查考核和清洁验收制度相结合。我们还增加了公司巡查频

次，并积极配合甲方各级工作人员的卫生检查。每周至少一次

邀请甲方工作人员共同巡查，并在发现问题时现场整改。

3、为了更好地管理清洁服务，我们实行了片区划分责任

到人制度，并推行五定管理原则，即定人员、定时间、定区域、

定质量、定任务。我们还完善并增添服务标准和考核内容，重

点区域随时在岗，巡查时间周期落实到半小时，制定工作区域，

未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。每周除日常作业外，

额外制定工作业绩落实到个人。

4、为提高员工的清洁服务技能和自身素质，我们实行了

上岗和在岗人员培训工程，并根据不同阶段的各种变化和服务

质量要求，组织员工进行针对性再培训。我们严格按照标准程

序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。

5、为加强细节化管理，我们对卫生死角、周期性作业和

惯性作业进行严抓、狠抓。

6、为提高员工工作效率，我们建立了完整的奖罚制度，

随时更新实用的工作方式与流程，并按照大环境增减作业工具

及设备设施。我们还建立了保洁系统培训课程体系，并定期对

工作人员进行实操培训，并纳入考核。每周制定培训课程，并

邀请甲方管理人员参加指导。

7、为保障清洁服务及时快捷，我们开通了班长、8小时，

项目经理24小时服务热线，及时处理清洁投诉。