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2024行政审批服务中心年终工作总结(通用3篇)

2024行政审批服务中心年终工作总结(篇1)

一、审批服务概况

在过去的一年中，我们行政审批服务中心始终坚持以服务为核

心，以提高审批效率为重点，全面加强审批服务工作。我们不断创新

审批方式，优化审批流程，提高审批效率，取得了显著的成绩。

中心共受理审批事项XX项，其中即办件XX项，承诺件XX项。在

即办件中，XX项实现了即来即办，即办率达到了XX%。在承诺件中，

共有XX项按时办结，按时办结率达到了XX%。全年共办理审批事项XX

项，其中XX项为重大项目审批，有效保障了区域经济的发展。

二、审批服务质量

审批服务质量是行政审批服务中心的生命线。我们始终坚持以人

为本，注重服务细节，不断提升服务水平。为了确保审批服务质量，

我们采取了一系列措施：

加强业务培训：定期组织审批业务培训，提高工作人员的业务水

平和服务意识。优化服务流程：通过流程再造，简化办事环节，缩短

办事时间，提高办事效率。实施首问负责制：确保每一位办事人员能

够得到及时、准确的答复和帮助。强化监督考核：建立完善的监督考

核机制，对工作人员的服务质量进行实时监控和评价。

三、行政效能提升

行政效能提升是行政审批服务中心的重要任务。我们通过多种方

式不断提高行政效能：

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2024行政审批服务中心年终工作总结(真题3篇)--第2页

加强内部管理：完善内部管理制度，规范工作流程，提高工作效

率。推进信息化建设：运用信息技术手段，实现审批服务的智能化、

自动化，提高审批效率。实施并联审批：将多个审批环节进行整合，

实现多部门协同办公，缩短审批时间。推进告知承诺制：对部分审批

事项实行告知承诺制，简化审批流程，提高审批效率。

四、信息化建设

信息化建设是行政审批服务中心的重要支撑。我们不断加大信息

化建设投入，完善信息化基础设施，提升信息化应用水平：

建立完善的审批服务管理系统：实现了审批事项的网上受理、网

上办理、网上反馈等功能，提高了审批效率。推广移动终端应用：通

过移动终端应用，实现了审批服务的移动化办公，方便了办事人员。

加强数据共享与交换：实现了部门间数据共享与交换，提高了信息利

用效率。完善网络安全体系：建立了完善的网络安全体系，保障了信

息化系统的安全稳定运行。

五、客户满意度调查与反馈

客户满意度调查与反馈是行政审批服务中心改进工作的重要依

据。我们通过多种方式收集客户反馈意见，了解客户需求，持续改进

服务：

开展满意度调查：定期开展满意度调查，了解办事人员的满意度

情况，针对问题进行整改。建立反馈渠道：通过多种方式建立反馈渠

道，方便办事人员提出意见和建议。及时回应关切：对办事人员的关

切和诉求及时回应和解决，提高客户满意度。定期汇总分析：对反馈

意见定期汇总分析，总结经验教训，为改进服务提供依据。

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总的来说过去的一年中我们行政审批服务中心始终坚持以服务为

核心以提高审批效率为重点全面加强审批服务工作创新审批方式优化

审批流程提高审批效率取得了显著的成绩中心共受理审批事项XX项其

中即办件XX项承诺件XX项在即办件中XX项实现了即来即办即办率达

到了XX%