华为以客户为中心的经营管理与创新（96页）.pptxVIP

华为概览 ;

一、华为概览

案例：华为，1987-2015，28年，战国到帝国

中国：1987年到1997年，不下300家通讯企业，减少到巨大中华+不到30家企业，1997年-2008年，剩下不到10家，到2015年只剩下6家;;;;

一.华为概览--华为2015年年报简析-经营结果靓丽、值得称赞收入608亿美元，+37%,研发投入92亿美元，占销售收入的15.1%,净利57亿美元，;

1.找到正确的方向，还要十年如一日，坚持正确的方向！

2.坚持自我批判不断纠偏，才能厚积薄发！

3.自我批判，永远是自我纠偏，自我改进的利器！4.直面问题、客观理性分析、推进自我改进！

5.公司的目标只有一个，就是胜利，聚全体员工的努力，“力出一孔、利出一孔”在正确的方向指引下，攻击、前进！;

华为的成功离不开变革

向世界级优秀的公司和最佳实践学习通过变革进行自我改进和学习更新不断进行自我批判，持续改进请

思考：华为为什么坚持变革？;

一.华为概览：华为的全球化进程与案例分享

Tip1中国企业全球化、发展进展及管理最佳实践的最佳代表（研发、产业、资源

置、资金、配人才、运营与管理的全球布局与共享）

HuaweiisaleadingglobalICTsolutionsprovider.Throughourdedicationtocustomer-centric

innovationandstrongpartnerships,wehaveestablishedend-to-endcapabilitiesandstrengthsacrossthecarriernetworks,enterprise,consumer,andcloudcomputingfields.Ourproductsandsolutions

havebeendeployedinover170countries,servingmorethanonethirdoftheworldspopulation.;

Tip7世界级管理，业务与组织变革，学习绝不停止，learningneverstop，企业是和人一样的生命体，会生病，要善于发现早期的症状，敢于修正自己，不投机、坚持最难的事情做到底。

---敢于投入、变革驱动、提升人与组织的活力、动力，变革驱动文化融合;

您认为

以客户为中心最重要的三个理由？

自由发言;;;;

客户

企业

客户;;;

客户需求的本质是什么？;

二、为什么要以客户为中心—客户需求本质;

CamelPPoweredbyHonestCommercialService;

SituationQuestion

情况问??状况询问

ProblemQuestion难点问题问题询问

ImplicationQuestion内含问题暗示询问

Need-payoffQuestion需要回报的问题需求确认询问;;

1;

二、为什么要以客户为中心-大客户需求管控

7、大客户需求管控-大客户设置需求处理专用通道;

二、为什么要以客户为中心-客户满意度管理

9、客户满意度--老客户带来超额价值，客户满意是结果;;

请大家回到2000年的华为，你们就是华为管理者，如何决策？

自由发言;

华为决策进军海外市场，感召力、追求、身份的证明

2000年12月的华为：热血沸腾、斗志高昂

1.2001年进军国际市场：雄赳赳、气昂昂、跨过太平洋

2.干部如何产生：国内代表处：各出1-2人干部开赴一线，代表/副代表至少贡献1名。

3.海外布局：6大片区，亚太，拉美，欧美，南部非洲，独联体和中东北非，以客户为中心的组织设计

4.2000年标志：任总：华为的冬天：危机、平衡、模板、机遇

5.2002年全球IT泡沫破灭：华为抓住机遇

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案例三：以客户为中心的理念

驱动公司