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1、人员专业知识水平不够，没有真正起到客服作用。
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3、没有能力对处理应急事件，没有开拓方案，认真和刻苦程度不够，培训工作也不够。
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市场的工作主要表达了：
上半年，建立初步的品牌形象，建立了公司标志〔LOGO〕、俱乐部会员车标〔LOGO〕把品牌形象的树立起来，有助于人们了解我们的品牌。建立了车友俱乐部，提升了客户的效劳范围，进一步的在客户心目中树立了品牌形象。开展各种活动，建立企业文化品牌形象。加强整理会员的资料信息，建立会员档案。完善会员的后续效劳工作，根据会员提供的资料，实行提醒效劳；会员到店消费售后前台和精品在管理系统输入会员消费的金额，系统登记折扣优惠和积分，会员的积分到达升级的分数可选择晋升会员级别或积分兑换奖品，
下半年，市场部的工作重点在于四点，一是开展筹划，出新创意，整合资源；二是各项工作进行量化和细化管理，注重效果评测和过程管理；三建立我店营销数据库、车友俱乐部能稳步开展；四、建立市场信息、客户意见有效的反响机制，完善部门工作流程。
市场开拓方面，每月都进行了营销推广活动，全年举办了大小活动有40屡次，根本覆盖xx区90%区域,xx区70%区域。在xx地区的可知度到达80%以上。
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