医院护理礼仪培训.pptVIP

*****护士礼仪培训主讲人：XXX礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。01护士礼仪：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。02概念护士与美护士，被人们誉为“白衣天使”的美称。每天所进行的护理工作，接触的主要对象是患者。护理患者，既担负着护理技术操作职责，又要直接照料患者的起居饮食及心理护理。工作复杂、琐碎。美从何言？又该怎样理解“白衣天使”这个职业的美？具有较强的责任心、职业道德和审美能力的人，应能够从繁杂、琐碎的工作中感受到美，就能挖掘出蕴藏在护理工作中的、深层次的美，就能创造更加完整的美。02动态礼仪：指护士在内外交往中应遵守的礼仪规范。包括迎来送往礼仪、办公礼仪、电话礼仪、操作礼仪规范、会议应聘礼仪等。01静态礼仪：是指护士的仪容应具有的风范。与美学、修养、价值取向和行为举止等关系巨大。包括正确地认识自己、文化素质、体型风度、服饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。护士礼仪的特征语言礼仪：一个人的语言功底，不是一朝一夕所能达到，必须付出艰苦的努力，必须善于在现实生活中观察、联想、运用。道德礼仪、指护士的道德与行为。主要包括日常工作中的护患、医护、护士与医院其他工作人员及上下级之间的礼仪规范，护士必须要作到敦德、正直、表里如一。护士礼仪的特征护士的心灵美护士的情感与情操美。护士的情感，是救死扶伤的特殊职业所决定。护士面对的是病人，他们因病痛的折磨而造成情感缺欠或失去理智。而护士却要带着关心、爱护、体贴的情感为之进行治疗和护理。对病人要痛之于心，急之于行，稳之于容。对病人关心、热情、耐心、护理周到、把患者当亲人，使患者产生信赖感和安慰感。消除焦虑、忧郁、悲观、恐惧等心理情绪，有益于疾病的康复。护士的心灵美情操美是人生观在护士道德责任、道德义务、道德良心、求知欲、自控力和追求真理的具体表现。护士要善于控制自己的情感，不能因自己不良的情感而影响病人的情绪。应做到：忧在心而不形于色，悲在内而不行于声。护士的美感主要有三个方面：第一，医护患难与共之间人际关系的和谐美感。第二，护士的仪表、服饰美感。第三，护士的语言表情美感。护士尊医爱护、自尊自重、宽容大度、屈己让人就是美感的具体表现。护士的诚实和宽容美诚实美：是指人们在待人处事中所表现的真挚、诚实的情感。不弄虚作假，认真扎实地按事物的本来面目，内在规律办事，也是护士的职业道德之一。宽容美：是胸怀、气量的外显行为,是一个人待人处世的美德。体现在：第一，护、患关系上的宽容美。护、患间要相互理解、信任和体谅，护士应做到：有理让三分的容忍态度，有利于患者的治疗康复。第二，同事关系上的宽容美。护士与医院各方面的同事关系，属于相互间的协作关系，同事间要团结协作，全心全意为病人服务。护、群关系上的宽容美。护士与患者亲人和社会人群的交往中产生予盾时，要依靠宽容来协调解决，要耐心说服、等待、详尽解释，以求和善解决。护理学术中的宽容美。应采取广听博闻，互相尊重、互相学习、取长补短。护士的诚实和宽容美护士的技术操作美操作娴熟美。护士操作娴熟美，本身就是一种美的表现。如：肌肉注射做到无痛注射，静脉注射一针见血。无菌技术操作严格，输氧，洗胃，灌肠，心电监护等各项操作都能按照操作规程及要求进行。无污染和差错事故发生。护士的技术操作美01操作轻巧美。操作中动作轻、稳健、敏捷、准确、头脑清醒、冷静、思维清晰、保持肃静、说话轻、走路轻、忙而不乱、紧张而有秩序、姿态优美等。动作稳健美。客观标准为：快、准、好、稳、静、净。02护士的微笑美微笑是一种健康、文明的举止，倡导美的笑容是心理基础的自然流露，可表现出和善的性格，乐观的情绪，坚定的信念。只有热爱生活，热爱工作，对他人友善的人才能保持且永远拥有落落大方，恬静优雅的微笑。笑的方式很多，有微笑，轻笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齿，颧骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上扬，略抿起嘴的笑，微笑是一种健康、文明的举止，是一种最甜的笑。护士的仪表美护士的风度美:是指一个人的言谈、举止、态度作风、品德、气质和性格的美。是人们在工作、生活、言谈、举止、行动、姿态、表情的内在性格素质的外在形象。是心灵美的表现。护士的仪表美护士的容貌美：天生容貌、体型美的人，是人生的一大幸运。而大多数相貌平凡的人，可通过神采、风度、巧装妙服，使每个人都变得美起来。而真正的美，是从脸上显示出来的奕奕神采和健康的思想情操。护士的容貌美应符合护士职业要求，力求外在美与内在美的统一，以提高护士在群众