DB3301T-198-2022文旅信息咨询服务网点设置与服务规范及编制说明.pdf

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3301

杭州市地方标准

DB3301/T0198—2022

代替DB3301/T0198-2019

文旅信息咨询服务网点设置与服务规范

Culturalandtourisminformationconsultationservicenetworksettingandservice

standards

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

杭州市市场监督管理局  发布

DB3301/T0198—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本标准由杭州市文化广电旅游局提出并归口。

本标准起草单位：杭州市文化和旅游发展中心（杭州市旅游经济实验室）、浙江旅游职业学院、浙

江工业大学之江学院、中国旅游研究院旅游标准化研究基地。

本标准主要起草人：赵弘中、钱潮力、应晖、任鸣、刘庆安、梁雪松、唐剑、蒋雷、楼钢、梁辰浩。

I

DB3301/T0198—2022

文化和旅游信息咨询服务网点设置与服务规范

1范围

本规范规定了文化和旅游信息咨询服务网点的术语和定义、基本要求、设置要求、管理要求、服务

规范、评估等内容。

本规范适用于杭州市行政区域范围内的文化和旅游信息咨询服务网点。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

文化和旅游信息

与文化、旅游活动相关的信息。

3.2

文化和旅游信息咨询

通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者和其他公众提供有关文化、旅游活动相关信息的公共咨

询服务。

3.3

文化和旅游信息咨询服务网点

为旅游者和公众提供文化、旅游信息而设立的服务网点。

4基本要求

4.1应提供公益性的文化和旅游信息咨询服务。

4.2应遵循“政府主导、市场主体”原则，鼓励多元复合主体参与。

4.3应由文化和旅游主管部门论证其必需性和可行性，并考虑网点运营的稳定性。

4.4应具有文化和旅游信息咨询、投诉接待、应急援助、代订等服务功能。

4.5应成为文化和旅游信息发布、文化传承和旅游产品运营的平台。