DB4401T 293—2024 殡仪服务规范 遗体告别服务.pdfVIP

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CCSA12

DB4401

广州市地方标准

DB4401/T293—2024

殡仪服务规范遗体告别服务

Specificationsforfuneralservice—Remainsvalediciton

2024-10-30发布2024-11-30实施

广州市市场监督管理局  发布

DB4401/T293—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广州市民政局提出并归口。

本文件起草单位：广州市殡葬服务中心、广州市标准化研究院。

本文件主要起草人：罗增荣、张咏茹、赵远、霍迎辉、王晓黎、司马辉芳、高雪莹、李嘉裕、陈敏、

饶杜江、朱佾新、冯丹。

I

DB4401/T293—2024

殡仪服务规范遗体告别服务

1范围

本文件规定了殡仪服务中遗体告别服务的基本要求、人员要求、设施设备要求、环境和安全要求、

遗体告别服务要求、服务评价与改进。

本文件适用于广州市殡仪服务中的遗体告别服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB19053殡仪场所致病菌安全限值

GB/T23287殡葬术语

GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件

MZ/T017殡葬服务术语

MZ/T018殡仪接待服务

MZ/T020遗体告别服务

MZ/T048殡葬服务满意度评价

3术语和定义

GB/T23287和MZ/T017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

业务通知单businessnotice

用于传递殡葬业务指令的通知。

3.2

遗体信息牌corpseinformationmarker

固定在遗体上，记录遗体信息的手牌、手环等标识物。

4基本要求

4.1服务机构资质、设施设备、环境和安全、服务人员、服务流程和服务质量等应符合MZ/T020的相

关要求。

4.2制定通用服务流程应反映地方风俗并尊重民族习惯，宜根据不同丧属合理合法的需求，策划并执

行告别仪式方案。

4.3对丧属个人隐私和家庭信息情况应遵循必威体育官网网址原则。

4.4在法律法规和政策允许的范围内提供殡葬服务及殡葬用品，并遵循城市管理和公序良俗。

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DB4401/T293—2024

4.5应公开服务项目、服务投诉电话、收费标准等内容，不诱导或强迫丧属购买殡葬用品。

5人员要求

殡葬服务从业人员应符合GB/T24441的相关规定及以下要求：

a)具备良好的心理素质、质量意识、环保意识、职业健康安全意识、职业道德和守法意识，严

格遵守廉洁纪律，身心健康；

b)熟悉殡葬