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保险人员诚信服务主题演讲稿_演讲稿

保险诚信效劳演讲稿篇一

“您好，太平洋寿险效劳热线02号为您效劳”，20xx年一次偶然的

时机让我参加了太平洋寿险，带着一份对保险的奇怪与向往，我开头了

95500效劳电话接线员的工作，询问、报案、受理投诉、电话回访构成了

我工作的全部。作为95500效劳电话的接线员，每天熟识的电话按键、固

定的效劳用语、程式化的讲解，有时还会遭受客户的冷漠，由于要保持效

劳电话24小时的畅通，每当过年过节，万家灯火家人团聚之时，却只有

电话机、键盘伴随着我度过。初始的兴奋与感动没了踪影，取而代之的是

枯燥无味，郁闷，这样的心情始终影响着我，我不知道自己什么时候才能

走出来?然而一个偶然的时机让我明白了工作中原有的而我却到现在才懂

得的味道。一次一位客户意外出险，拨打电话报案，我根据规定的程序记

录好相关的内容并留下客户的联系方式，提示他需要预备相关理赔资料，

在我看来，这仅仅是举手之劳，不值一提，可那位客户却左一声“感谢”、

右一声“感谢”，仿佛我于他有莫大的赏赐一般，客户的感谢声让我汗颜，

也让我感动，其实客户需要的很简洁，只要我们专心的效劳。而我们需要

的其实是一种状态，一种对待自己的态度，一种让单调的工作变的有滋有

味的方式,一种去深深体验美妙生活的境地。

我们每天面对的是不同层次，不同年龄，不同心理状态的人，为了取

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得他们的认可，在专业学问、效劳标准、礼貌用语等各个方面严格要求自

己。有时也会遇到比拟偏激的客户，客户的心情是完全有理由的，是应当

得到极大的重视和敬重的，无论客户是否永久是对的，至少在客户的世界

里，他的心情与要求是真实的，只有与客户的世界同步，才有可能真正了

解他的问题，找到最适宜的方式与他们沟通，从而为胜利的投诉处理奠定

根底。我们有时候会在说赔礼时很不舒适，由于这好像在成认了自己有错，

其实说声“对不起”，“很愧疚”并不肯定说明你或公司犯了什么错误，而

是你对客户不开心经受的圆满与怜悯。即使客户提出的问题很细小，但你

的态度打算了客户的态度，当客户正在关注问题的解决时，接线员爱护的

表示乐于供应帮忙，自然会让客户感到有保障，从而进一步消退对立心情，

取而代之的是依靠感，在接触中增进了彼此的了解与信任，很多问题就迎

刃而解了。

保险业在市场经济条件下实现了快速进展，有利的支持了地方经济建

立，作为新兴的金融效劳行业由具有新观念的人才会聚，有着新思路的探

究，面对市场残酷的竞争，在寿险营销英雄中，他们有的历经万难制造难

以想象的业绩，有的为了工作到达忘我的境地，比起他们，我的岗位又是

多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微缺乏道。宏伟的长城，是由简

简洁单的一砖一石渐渐搭砌而成，再辉煌的人物，也是由一点一滴小事做

起。我正在从事的寿险事业是在为人类出售幸福，做保险其实就是做人，

做一个别人信任的人，懂得关怀、给人理解、帮人解难的人。一家公司赢

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得客户信任并快速进展，最重要的东西是什么?答案是品质与效劳。

一般的商品交易，是在肯定期限之内，或者是无限期地赐予品质保障，

供应最正确效劳，使顾客满足。而作为寿险公司，效劳是以最大诚信为根

本原则的，这就是说，我们对待客户应以诚相见，以信为本，用专业化效

劳的品质，赢得客户的信任。人都是有感情的，只要你和客户沟通得好，

效劳和专业结合得好，就会得到客户的认可。市场是无情的，也是有情的，

赢得了客户也就赢得了市场，而赢得客户的诀窍就是为他供应一个满足而

开心的结果。所以，一份保单的签出，不是效劳的终结，而是效劳的开头.

因此，作为95500效劳电话的接线员，我时刻提示自己，我是公司的